Répondu

Coupure musique


Bonjour j ai acheté deux hauts parleurs sonos one édition limitée hay et la musique coupe sans arrêt, c est insupportable. Que ce soir depuis itunes avec AirPlay ou directement dans l application sonos. Au secours
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Meilleure réponse par crilo 6 janvier 2019, 13:19

Bonjour,
C'est souvent un problème d'interférence sur le wifi; il faut contacter le support Sonos et envoyer un diagnostic depuis l'application, ils analyseront le problème.
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29 Commentaires

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Bonjour,
C'est souvent un problème d'interférence sur le wifi; il faut contacter le support Sonos et envoyer un diagnostic depuis l'application, ils analyseront le problème.
Merci bcp je vais le faire bon dimanche
Franchement sonos me déçoit de jours en jours
Je viens d’acheter une play 1 et la musique saute sans arrêt.
Et qu’on ne vienne pas me dire que c’est à cause de l’éloignement ou de la faible connectivité je suis à 3 mètres de la box avec un débit de 9,3mb/s.
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Bonjour Audrey74270,

Le débit que vous indiquez correspond à votre ligne Internet (ADSL+, je suppose), mais pas au débit de votre réseau Wi-Fi ?
Qu’elle est votre type de Box ? Quel service utilisez-vous pour écouter votre musique ?
Bonjour , c’est une livebox noire dernière génération.jecoute la musique sur deezer.
Niveau d'utilisateur 4
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Je vais vous faire une réponse toute faite :
Bonjour,
C'est souvent un problème d'interférence sur le wifi; il faut contacter le support Sonos et envoyer un diagnostic depuis l'application, ils analyseront le problème.
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Exactement le même problème depuis 3 mois.

 

Ca me le fait meme en ce moment precis (puis… ca reprend)

Que ce soit via Spotify ou sonos en direct.

Et n’allez pas me dire que c’est un problème de Wifi car connection en LAN sur 2 Connect.

 

Le problème est à l’identique chez mes filles (2 Play3) via Wifi

 

Tres tres agacant !!!

 

Note: sur les lecteurs Sonos et/ou Sportify la lecture est en continue lorsque je perds le son 

Connexion Fibre Orange

Sonos et Spotify sur la derniere version

Bonjour 

il m’arrive exactement le même problème. Impossible d’écouter un titre en entier via Deezer sur ma Sonos beam et ceci depuis mon abonnement premium à Deezer il y a un mois. Le sujet est plus que récurrent sur ce forum, j’ai déjà tenté beaucoup des solutions proposés mais rien n’y fait !!! Comment Sonos peut-il ignorer un problème aussi majeur sans essayer de le solutionner ? C’est insupportable !!!

Mon diagnostic : 966108331

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Bonjour 

il m’arrive exactement le même problème. Impossible d’écouter un titre en entier via Deezer sur ma Sonos beam et ceci depuis mon abonnement premium à Deezer il y a un mois. Le sujet est plus que récurrent sur ce forum, j’ai déjà tenté beaucoup des solutions proposés mais rien n’y fait !!! Comment Sonos peut-il ignorer un problème aussi majeur sans essayer de le solutionner ? C’est insupportable !!!

 

Bonjour @Lansdown street 

 

Nous n’ignorons aucun problème. Vous pouvez être touché par un problème local (sur votre réseau/connexion/fournisseur internet), mais ceci n’est pas forcément le cas pour les autres d’utilisateurs.

Vous avez 32 réseaux Wi Fi autour de vous ce qui interfère votre propre réseau, il semble que votre beam soit juste à coté de la Freebox, pouvez-vous dans ce cas la câbler directement et vérifier votre compte Deezer ?
Le diagnostic indique des pertes de connexions vers les serveurs Deezer (ce qui peut être causé par un problème de Wi Fi). 

Niveau d'utilisateur 1
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Exactement le même problème depuis 3 mois.

 

Ca me le fait meme en ce moment precis (puis… ca reprend)

Que ce soit via Spotify ou sonos en direct.

Et n’allez pas me dire que c’est un problème de Wifi car connection en LAN sur 2 Connect.

 

Le problème est à l’identique chez mes filles (2 Play3) via Wifi

 

Tres tres agacant !!!

 

Note: sur les lecteurs Sonos et/ou Sportify la lecture est en continue lorsque je perds le son 

Connexion Fibre Orange

Sonos et Spotify sur la derniere version

Bonjour,

Toujours impossible de vous joindre: en raison d’un grand nombre d’appels….. ne peut aboutir !!!!

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Bonjour @Fred78,

Les lignes sont plutôt calmes en ce moment. Vous pouvez nous contacter afin de résoudre le problème. 

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Dur, dur…

4 tentatives et toujours pareil

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Toute la Journée……

 

Franchement…..

 

 

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Bonjour @Fred78,

Cela est très surprenant, car il n’y a pas eu plusieurs minutes d’attente hier. Quel numéro composez-vous ?

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0800 910 769

Toujours indisponible ce jour

Niveau d'utilisateur 1
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effectivement…

Ce n’est plus le bon numéro !

Merci de m’avoir mis sur la piste:

 

Diagnostic envoyé. 

Problème non détecté, ni confirmé: faites ceci, faites cela etc….bref Monsieur est certainement très compétent mais c’est vraiment gonflant de ne pas avoir une cause identifié par le diagnostic;

Tout fonctionnait très bien il y a un an, mon équipement n’a pas changé mais j’ai toujours des coupures intempestives. Mes Connect sont branché en RJ45 et toujours le même problème (3 coupures à présent lorsque je vous écris). Certes d’autres équipements sont en WIFI (play3 X2) mais si le wifi commencent à créer des problèmes, il faut tout simplement arrêter de commercialiser vos produits. 

Encore une fois tout marchait bien avec les mêmes équipements.

Pour moi c’est la goûte d’eau qui fait déborder le vase. Pour du materiel à 400 € l’unité, vous nous prenez vraiment pour des idiots (pour ne pas dire autre chose). Associé à votre super programme Trade UP, c’est le comble.

 

Je remercie le technicien de m’avoir écouté mais SONOS, c’est fini pour moi… Ras le bol d’investir dans un produit qui ne fait plus le Job. Vous avez perdu un client et….. un revendeur !!

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Bonjour @Fred78,

Je comprends que vous rencontrez des difficultés avec votre système Sonos. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de diagnostic afin que je regarde le problème en question ? 

Bonjour

Idem la musique n’arrête que de couper et nous sommes dans un  bar donc c’est très embêtant pour nous. Comment gérer le problème ? Je viens d’envoyer 

N° 53679347

Merci de revenir vers moi rapidement car c’est très handicapant pour notre activité.

Florent

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Bonjour @AmoreAmaro,

Il s’agit d’un problème avec Spotify n’est-ce pas ? 

Bonjour
Merci de votre retour.

Nan pas uniquement avec Spotify

Bonjour,
Pourriez-vous svp revenir vers nous sur ce sujet important ? C’est pour notre bar donc très handicapent d’avoir la musique qui coupe toutes les 2 min surtout pour des enceintes de ce prix…

Merci

Bonjour

3ième relance ! Les problèmes de vos clients ne vous intéressent pas ?

Merci de revenir vers nous rapidement

En fait les avis de vos clients ne vous intéressent pas !!!!!!

Merci de revenir vers nous au plus vite

Bonjour,

J’envisage d’équiper ma maison en SONOS, mais je suis refroidi par les problèmes de connections et le suivi des community manager… 4 relance en plus d’un mois d’Amore Amaro toujours pas de réponse…

Est-ce habituel du service après vente de SONOS ou exceptionnel…?

 

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