Répondu

Impossible d'accéder à la musique issue de Spotify


Bonjour,

Depuis ce matin, lorsque je tente d'accéder à Spotify depuis le Sonos Controller, je reçois le message "Impossible de parcourir la musique".
C'est la même chose depuis le Mac ou l'app sur iPhone.
J'ai supprimé le service et l'ai réautorisé : rien à faire ça ne marche pas.

Avez-vous une idée pour résoudre le problème ?
A tout hasard, si quelqu'un de chez Sonos lit ce message, j'ai envoyé les infos de diagnostique (n° 5108706)

La V6 n'était-elle pas censée fiabiliser la connexion avec Spotify ?

Cordialement.
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Meilleure réponse par Pierre C 17 novembre 2015, 15:08

Bonjour nous avons reçu de la part de nos ingénieurs la confirmation que le service musical Spotify est de nouveau entièrement fonctionnel sur le système Sonos. Merci a tous pour votre réactivité, votre aide nous a permis de gérer ce problème au plus vite. N’hésitez pas a me confirmer que tout est a nouveau opérationnel, sinon je vous invite a me renvoyer un autre diagnostic.
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41 Commentaires

Même problème depuis ce matin après avoir mis à jour la version 6.0. Vraiment décevant. Quelqu'un a t il la solution.

Merci
idem, j'ai le même problème. Je viens d'acheter mon play:5
j'ai envoyé un mail au support mais toujours pas de réponse. Je trouve le service très décevant et le support pas réactif du tout.
Idem pour moi plus rien depuis l'update 6.
Spotify fonctionne à nouveau de mon côté.
C'est votre cas aussi ?

En espérant que ça va durer ainsi...
Super chez moi aussi.
Étrange quand même cela.
Bon week-end à vous.
[Même problème depuis mise à jour
NSN et Lampion une manie particulière pour que cela fonctionne de nouveau ?
quote=nsn]Bonjour,

Depuis ce matin, lorsque je tente d'accéder à Spotify depuis le Sonos Controller, je reçois le message "Impossible de parcourir la musique".
C'est la même chose depuis le Mac ou l'app sur iPhone.
J'ai supprimé le service et l'ai réautorisé : rien à faire ça ne marche pas.

Avez-vous une idée pour résoudre le problème ?
A tout hasard, si quelqu'un de chez Sonos lit ce message, j'ai envoyé les infos de diagnostique (n° 5108706)

La V6 n'était-elle pas censée fiabiliser la connexion avec Spotify ?

Cordialement.[/quote]
Je n'ai rien fait de spécial pour que ça refonctionne...
mais voilà que ce matin ça ne fonctionne à nouveau plus !
Bonjour, effectivement idem chez moi, pas d'accès directement en tapant sur Spotify. Cependant petite astuce: en tapant le nom d'un artiste, chanson ou autre dans recherche on obtient des réponses suis l'onglet Spotify... et y avons donc accès! C'est déjà ça pour l'instant!
Idem pour moi .. Spotify ne fonctionne qu'avec la recherche ..
Idem pour moi (un coup ça marche, un coup ça marche plus....)
Merci de l'info sur la petite astuce, effectivement ça fonctionne par la recherche.
Même problème pour moi. Pas cool. J'espère qu'un patch de mise à jour arrivera rapidement.
Salut à tous
déni de service Spotify depuis Sonos, chez moi aussi, avant mise à jour et après la mise à jours. des fois cela connecte des fois pas...
il semble que ce problème soit récurrent
nous en souffrons tous.

HEHE SONOS : time to help us here !!!
I am missing my Spotify playlist now for two days ...
please solve the service isssue with Spotify ASAP/// thanks
Pareil, desinstallation,réinstallation, reautorisation, rien à faire ! !! La déception totale
C'est après midi à nouveau le même problème
Niveau d'utilisateur 5
Hello Everyone,

We are currently looking into reports. Would all mind please sending a diagnostic and including the numbers in your replies? This will allow our team to take a closer look.

Here's how:
https://sonos.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/142

Please also try the following if you haven't already:
- Remove and re-add Spotify on the system
- Reboot your router and test again
- After you grab a diagnostic, please reboot all of your Sonos components and test again. (NOTE: important to do this step after you grab a diagnostic)
Here my no diagnostic send to you
5113736
Tegards
I have sent another diagnostic, just in case : 5113770
Regards
My diagnostic 5113902
My diagnostic 5113969
My diagnostic : 5114004
It doesn t work also
5114286
5114807
5114824 pour le diagn sous Android
Impossible de l'envoyer sous Windows
Diag n° 5114882

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