Répondu

Impossible d'accéder à la musique issue de Spotify


Bonjour,

Depuis ce matin, lorsque je tente d'accéder à Spotify depuis le Sonos Controller, je reçois le message "Impossible de parcourir la musique".
C'est la même chose depuis le Mac ou l'app sur iPhone.
J'ai supprimé le service et l'ai réautorisé : rien à faire ça ne marche pas.

Avez-vous une idée pour résoudre le problème ?
A tout hasard, si quelqu'un de chez Sonos lit ce message, j'ai envoyé les infos de diagnostique (n° 5108706)

La V6 n'était-elle pas censée fiabiliser la connexion avec Spotify ?

Cordialement.
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Meilleure réponse par Pierre C 17 novembre 2015, 15:08

Bonjour nous avons reçu de la part de nos ingénieurs la confirmation que le service musical Spotify est de nouveau entièrement fonctionnel sur le système Sonos. Merci a tous pour votre réactivité, votre aide nous a permis de gérer ce problème au plus vite. N’hésitez pas a me confirmer que tout est a nouveau opérationnel, sinon je vous invite a me renvoyer un autre diagnostic.
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41 Commentaires

Bonjour, effectivement idem chez moi, pas d'accès directement en tapant sur Spotify. Cependant petite astuce: en tapant le nom d'un artiste, chanson ou autre dans recherche on obtient des réponses suis l'onglet Spotify... et y avons donc accès! C'est déjà ça pour l'instant!
Idem pour moi (un coup ça marche, un coup ça marche plus....)
Merci de l'info sur la petite astuce, effectivement ça fonctionne par la recherche.
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Bonjour a tous. Des problèmes de navigation avec le service musical Spotify nous ont été rapporté depuis hier. Nous travaillons activement avec notre partenaire afin de rétablir le service dès que possible. Merci a ceux d’entre vous qui nous ont fourni des diagnostics, nous les analysons actuellement, et nous mettrons à jour ce topic dès que nous aurons plus d’info à partager avec vous. Merci de votre patience.
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Bonjour nous avons reçu de la part de nos ingénieurs la confirmation que le service musical Spotify est de nouveau entièrement fonctionnel sur le système Sonos. Merci a tous pour votre réactivité, votre aide nous a permis de gérer ce problème au plus vite. N’hésitez pas a me confirmer que tout est a nouveau opérationnel, sinon je vous invite a me renvoyer un autre diagnostic.
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Toujours des problèmes de mon côté : ça marche, ça marche pas, ça marche partiellement, etc...
Salut Jarga, envoi moi un numéro diagnostic et je regarderai quelle peut être la cause de ton problème.
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EDIT 2: Après des tests tout le weekend, c'est clair que le problème vient du CONNECT. S'il est branché, il y a problème (même si j'écoute la musique ailleurs). S'il est débranché, tout marche bien. Quoi faire donc? Merci

Note 2: quand le connect est branché, il chauffe toujours même si je ne suis pas en train de streamer de la musique nulle part, comme s'il était toujours ON et en train de transmettre du silence. Est-ce normal?


Salut, le plus simple serait de nous contacter directement par téléphone, un ingénieur regardera quelle peut être la cause de ce problème. Vous pouvez trouver notre numéro de téléphone directement sur notre site : www.sonos.com/contact
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Hello Everyone,

We are currently looking into reports. Would all mind please sending a diagnostic and including the numbers in your replies? This will allow our team to take a closer look.

Here's how:
https://sonos.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/142

Please also try the following if you haven't already:
- Remove and re-add Spotify on the system
- Reboot your router and test again
- After you grab a diagnostic, please reboot all of your Sonos components and test again. (NOTE: important to do this step after you grab a diagnostic)
Spotify fonctionne à nouveau de mon côté.
C'est votre cas aussi ?

En espérant que ça va durer ainsi...
Je n'ai rien fait de spécial pour que ça refonctionne...
mais voilà que ce matin ça ne fonctionne à nouveau plus !
I have sent another diagnostic, just in case : 5113770
Regards
Même problème depuis ce matin après avoir mis à jour la version 6.0. Vraiment décevant. Quelqu'un a t il la solution.

Merci
My diagnostic 5113902
idem, j'ai le même problème. Je viens d'acheter mon play:5
j'ai envoyé un mail au support mais toujours pas de réponse. Je trouve le service très décevant et le support pas réactif du tout.
Idem pour moi plus rien depuis l'update 6.
Super chez moi aussi.
Étrange quand même cela.
Bon week-end à vous.
C'est après midi à nouveau le même problème
Here my no diagnostic send to you
5113736
Tegards
Merci tout est en ordre
[Même problème depuis mise à jour
NSN et Lampion une manie particulière pour que cela fonctionne de nouveau ?
quote=nsn]Bonjour,

Depuis ce matin, lorsque je tente d'accéder à Spotify depuis le Sonos Controller, je reçois le message "Impossible de parcourir la musique".
C'est la même chose depuis le Mac ou l'app sur iPhone.
J'ai supprimé le service et l'ai réautorisé : rien à faire ça ne marche pas.

Avez-vous une idée pour résoudre le problème ?
A tout hasard, si quelqu'un de chez Sonos lit ce message, j'ai envoyé les infos de diagnostique (n° 5108706)

La V6 n'était-elle pas censée fiabiliser la connexion avec Spotify ?

Cordialement.[/quote]
Idem pour moi .. Spotify ne fonctionne qu'avec la recherche ..
5114824 pour le diagn sous Android
Impossible de l'envoyer sous Windows
C"est opérationnel de mon coté

Merci
Bonjour,

Nouveau Problème associé à Spotify :"Impossible de lire "xxx xxx" la connexion à Spotify à été perdue"

Une idée ??

Merci
Même problème pour moi. Pas cool. J'espère qu'un patch de mise à jour arrivera rapidement.
Pareil, desinstallation,réinstallation, reautorisation, rien à faire ! !! La déception totale

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