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Je n'ai plus de voyant sur mon sonos play 5


Bjr je n'ai plus de voyant sur mon sonos play 5 ? Que faire ? 

 

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Meilleure réponse par Nicolas S 22 mai 2020, 18:16

Bonjour @Bouacha,

Pourriez-vous changer le câble d’alimentation ainsi que de prise électrique s’il vous plaît.

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14 Commentaires

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Bonjour @Bouacha,

Pourriez-vous changer le câble d’alimentation ainsi que de prise électrique s’il vous plaît.

Bjr j'ai déjà changé de câble et de prise ! Tjrs pareil 

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Bonjour @Bouacha,

Vous avez d’autres appareils Sonos ? Si oui pourriez-vous nous envoyer un diagnostic via "Paramètres > Aide et conseils" puis merci de nous communiquer le numéro de confirmation obtenu.

 

OK je vous envoie le diagnostic 

Voici le numéro du diagnostic 1356115234

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Bonjour @Bouacha,

Nous voyons deux Play 5 dans le diagnostic. Pourriez-vous me communiquer le numéro de série de l’enceinte manquante ?

 

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Bonjour @Bouacha,

Avez-vous utilisé cette enceinte par le passé ?

Non pas moi l'ancien propriétaire elle m'a assuré qu'elle marchait avec vidéo en plus avt l'achat 

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Bonjour @Bouacha,

L’enceinte est toujours configurée avec l’adresse mail de l’ancien propriétaire en effet. Avez-vous importé l’appareil ?

Non la personne venait de Nice ! Pourquoi elle vient d'un autre pays ? 

Pouvez vous fare quelques chose ? 

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Bonjour @Bouacha,

Nous allons regarder votre dossier Lundi avec mes collègues pendant nos horaires d’ouverture.

D'accord. 

En vous remerciant d'avance 

Je vous souhaite un bon week-end. 

Mers salutations. 

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