la connexion à TuneIn a été perdue.


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75 Commentaires

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A Marc F:

Donc voici l'extrait du code xml pour le podcast du 3 septembre :



visible via : https://www.rtl.fr/podcast/les-grosses-tetes.xml


Voici le lien pour le jouer à travers un navigateur :

http://r.estat.com/1475935932912771072/7794642567_grosses-tetes-du-03-09-2018.mp3

Et voici ce que votre diagnostic répond selon votre communication du 5 septembre présent dans ce fil de discussion

Voici dans votre diagnostic:
Transport error ERROR_LOST_CONNECTION for account type 65031,
URI: x-sonosapi-rtrecent:t123867499%3ap122139?sid=254&flags=8224&sn=0,
friendly name: Les Grosses Têtes du 3 septembre 2018,
share/server: TuneIn,
Path: x-sonosapi-rtrecent:t123867499%3ap122139?sid=254&flags=8224&sn=0,
ip: 141.138.89.179, host: r.estat.com, extra info: , http: 200, framer: rtrs

Conclusion
Dans votre diagnostic, où se trouve l’url ?
Si elle est codée, comment la traduire pour vérifier si c’est la bonne ?
Est-ce : « x-sonosapi-rtrecent:t123867499%3ap122139?sid=254&flags=8224&sn=0,
ip: 141.138.89.179, host: r.estat.com, extra info: , http: 200, framer: rtrs »
Je ne vois pas de rapport avec : http://r.estat.com/1475935932912771072/7794642567_grosses-tetes-du-03-09-2018.mp3
Bonsoir Marc,

Merci pour ta réponse ainsi que pour ces informations. J'ai effectivement constaté qu'il s'agissait de ton "Post" et c'est pour cette raison que je me suis adressé à toi.

Je vais de mon côté donner un peu de temps au support technique car 170 jours me semble un peu insuffisant :) mais je veux surtout voir si ils me contactent afin de me tenir informé.

Si j'ai des nouvelles intéressantes, je les partagerai sur ce "Post".

Salutations et bon courage à tous.
Niveau d'utilisateur 3
Badge +3
[quote=COPEDI]
Winnettout a écrit:

Bonjour Marc,
c'est comme les bugs sur windows ... on doit attendre les mises à jour ... mais microsoft ne laisserait pas un tel bug plus de 5 mois sans solutions ....



Bonjour,

pour info Microsoft colmate encore des failles qui date de 10 ans .....


Pour un informaticien tu devrais savoir quand le problème se situe en third party, cela peut duré un certain temps.
SI le problème est entre sonos est Tunein, il faut attendre le check des 2 parties.


Brian
salut
pour te rassurer, suis dans le meme cas que toi concernant la lecture des podcasts rtl...
desespérant...
Dominique
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merci dscherno ;-(
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[quote=Brian5542]
COPEDI a écrit:

Winnettout a écrit:

Bonjour Marc,
c'est comme les bugs sur windows ... on doit attendre les mises à jour ... mais microsoft ne laisserait pas un tel bug plus de 5 mois sans solutions ....



Bonjour,

pour info Microsoft colmate encore des failles qui date de 10 ans .....


Pour un informaticien tu devrais savoir quand le problème se situe en third party, cela peut duré un certain temps.
SI le problème est entre sonos est Tunein, il faut attendre le check des 2 parties.


Brian



Cher Brian ou Winnettout,

je suis "COPEDI" et pas Marc, Marc est un gars du support de SONOS, si tu veux savoir mon petit nom c'est Olivier.

C'est "mon" Post, mais je le partage volontiers avec tous ceux qui rencontrent les mêmes problèmes que moi.

Et je pense que tu n'as pas le même problème que moi ....

Et le problème n'est pas en third party, il dans SONOS !!!!
Les podcasts fonctionnent partout (pc, smartphone, tablet ...) chez moi et hors de chez moi sauf sur SONOS.
Ca fonctionnait très bien juste avant la màj 8.5, puis plus du tout juste après.
Ce n'est pas dans les 5 minutes de màj que mon FAI à changé un truc, que mon réseau à bugé, qu'un sorcier m'a jeté un sort ....
S'ils découvrent une incompatibilité par exemple avec mon FAI et SONOS, c'est SONOS qui s'est rendu incompatible, pas l'inverse !!!!!

Bonne continuation.
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COPEDI a écrit:

A Marc F:

Donc voici l'extrait du code xml pour le podcast du 3 septembre :



visible via : https://www.rtl.fr/podcast/les-grosses-tetes.xml


Voici le lien pour le jouer à travers un navigateur :

http://r.estat.com/1475935932912771072/7794642567_grosses-tetes-du-03-09-2018.mp3

Et voici ce que votre diagnostic répond selon votre communication du 5 septembre présent dans ce fil de discussion

Voici dans votre diagnostic:
Transport error ERROR_LOST_CONNECTION for account type 65031,
URI: x-sonosapi-rtrecent:t123867499%3ap122139?sid=254&flags=8224&sn=0,
friendly name: Les Grosses Têtes du 3 septembre 2018,
share/server: TuneIn,
Path: x-sonosapi-rtrecent:t123867499%3ap122139?sid=254&flags=8224&sn=0,
ip: 141.138.89.179, host: r.estat.com, extra info: , http: 200, framer: rtrs

Conclusion
Dans votre diagnostic, où se trouve l’url ?
Si elle est codée, comment la traduire pour vérifier si c’est la bonne ?
Est-ce : « x-sonosapi-rtrecent:t123867499%3ap122139?sid=254&flags=8224&sn=0,
ip: 141.138.89.179, host: r.estat.com, extra info: , http: 200, framer: rtrs »
Je ne vois pas de rapport avec : http://r.estat.com/1475935932912771072/7794642567_grosses-tetes-du-03-09-2018.mp3



Marc F de Sonos Staff ?????? pas de commentaires ??? pas de news ????
Toujours le même problème chez moi, je suis avec vous chers amis.
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Chouette, une nouvelle mise à jour, la 9.2
Bon, la couleur noir est pas top, j'aimais bien la bleue
Et .... m ..... mon (notre) problème est toujours présent, toujours pas de lecture de podcast rtl france depuis le 11/04/2018
Et plus de nouvelles de sonos depuis 1 mois maintenant ....
en effet, tjrs pareil
ma solution : je récupère l'adresse url de l'émission et je la mets dans une bibliothèque musicale que je synchronise
mais franchement, c'est lourd..
Bonjour à tous,
Est-ce que vous avez des nouvelles car mon installation ne fonctionne toujours pas et cela depuis plus de 5 mois ! Il y a quelques jours j’ai actualisé tous mes appareils Sonos vers la version 9.2 mais cela ne change malheureusement rien ! Je constate que nous avons tous le même problème ! En essayant de chercher une réponse via d’autres canaux, j’ai appris que je n’étais vraiment pas le seul dans cette situation (Revendeurs de ma région, Forum sur Internet, utilisateurs Sonos…).
Il semble que de nombreux revendeurs rencontrent le même problème avec leurs clients.

Maintenant j’ai appris d’un revendeur Sonos qu’afin de résoudre ce problème chez ses clients il mettait en place la solution suivante :
- Il ajoute un nouveau réseau (Une autre plage d’adresse IP indépendante de celle présente) via un port disponible sur le routeur Internet soit un installant un nouvel appareil permettant le routage
- Il active le routage de celle-ci vers Internet
- Il ouvre les ports nécessaires si un Firewall est présent
- Il s’assure que les communications soient fonctionnelles
- Il déplace tous les appareil Sonos dans ce nouveau sous-réseau
- Il configure à nouveau tous les appareils

Maintenant il semble qu’avec cette configuration l’installation Sonos fonctionne correctement !

Personnellement je ne comprends pas vraiment pourquoi cela semble fonctionner dans cette configuration. Pour moi la seule explication est que le système Sonos rencontre un problème lorsque que le logiciel client se trouve sur le même - réseau que les appareils Sonos.

Est-ce que quelqu’un a déjà essayé cette solution ou a la possibilité de la tester sans devoir acheter de nouveaux appareils ?
Bonne chance à tous ;-/

Winneout
[quote=Brian5542]
COPEDI a écrit:

Winnettout a écrit:

Bonjour Marc,
c'est comme les bugs sur windows ... on doit attendre les mises à jour ... mais microsoft ne laisserait pas un tel bug plus de 5 mois sans solutions ....



Bonjour,

pour info Microsoft colmate encore des failles qui date de 10 ans .....


Pour un informaticien tu devrais savoir quand le problème se situe en third party, cela peut duré un certain temps.
SI le problème est entre sonos est Tunein, il faut attendre le check des 2 parties.


Brian



Bonjour Brian,

Désolé de répondre seulement à présent. Concernant le commentaire auquel tu fais référence, celui-ci n'est pas de moi!

Personnellement je ne discute pas sur la durée ou sur un bug car on connait tous la complexité des infrastructures et des programmes aujourd'hui mais sur le manque de transparence et de communication de Sonos.

Bonne journée

Winneout
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Bonjour, mon problème persiste depuis le 11/4 et cela suite à la màj 8.5 ..... et sonos reste muet depuis que je leur ai "démontré" que le problème ne venait pas de chez moi mais bien suite à cette màj ....... mon problème réside, à ma connaissance .... uniquement à la lecture de podscast du groupe RTL france. .... hors de sonos cette lecture fonctionne parfaitement.

Et ce POST, qui est "mon" post ne concerne que ce problème .....
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Winnetout a écrit:

Bonjour à tous,
Est-ce que vous avez des nouvelles car mon installation ne fonctionne toujours pas et cela depuis plus de 5 mois ! Il y a quelques jours j’ai actualisé tous mes appareils Sonos vers la version 9.2 mais cela ne change malheureusement rien ! Je constate que nous avons tous le même problème ! En essayant de chercher une réponse via d’autres canaux, j’ai appris que je n’étais vraiment pas le seul dans cette situation (Revendeurs de ma région, Forum sur Internet, utilisateurs Sonos…).
Il semble que de nombreux revendeurs rencontrent le même problème avec leurs clients.

Maintenant j’ai appris d’un revendeur Sonos qu’afin de résoudre ce problème chez ses clients il mettait en place la solution suivante :
- Il ajoute un nouveau réseau (Une autre plage d’adresse IP indépendante de celle présente) via un port disponible sur le routeur Internet soit un installant un nouvel appareil permettant le routage
- Il active le routage de celle-ci vers Internet
- Il ouvre les ports nécessaires si un Firewall est présent
- Il s’assure que les communications soient fonctionnelles
- Il déplace tous les appareil Sonos dans ce nouveau sous-réseau
- Il configure à nouveau tous les appareils

Maintenant il semble qu’avec cette configuration l’installation Sonos fonctionne correctement !

Personnellement je ne comprends pas vraiment pourquoi cela semble fonctionner dans cette configuration. Pour moi la seule explication est que le système Sonos rencontre un problème lorsque que le logiciel client se trouve sur le même - réseau que les appareils Sonos.

Est-ce que quelqu’un a déjà essayé cette solution ou a la possibilité de la tester sans devoir acheter de nouveaux appareils ?
Bonne chance à tous ;-/

Winneout



Bonjour Wineout, donc mon problème n'est pas identique au vôtre ..... mon installation étant fonctionnelle sauf pour la lecture des podcasts RTL france.

Il se peux que certaines personnes aient des problèmes réseau, en effet chaque élément sonos prends une adresse IP et chez certains clients je rencontre parfois des limites dans les plages d'adresses DHCP disponibles, car entre les tv, décodeurs, antennes wifi, smartphone, tablettes, caméras de surveillance, nas, imprimantes pc & laptop + leurs visiteurs ... cela devient parfois compliqué.

La solution est d'alors étendre le "range DHCP" et dans des cas extrêmes changer le masque pour permettre plus que 255 adresses ..... dans d'autres cas mettre un bon router entre le modem du FAI et le réseau du client peut aussi résoudre pas mal de problèmes ..... d'autres encore attribuent des adresses IP fixes à leurs éléments SONOS ...

Le "logiciel" sonos, qu'il soit sur un pc, tablette ou smartphone doit être sur le même réseau que les éléments sonos, sinon le logiciel ne va pas trouver les éléments sonos et vous ne saurez pas contrôler sonos !
Bonsoir Copedi,

Mon problème est certainement le même que toi car je ne rencontre aucun souci de configuration réseau (DHCP, DNS, Plage IP, GW...). Mes problèmes sont arrivés suite à cette mise à jour vers la version 8.5. De mon côté certaines radios fonctionnent et d'autres pas du tout. Pour le reste des fonctionnalités proposées par Sonos, je ne rencontre aucun disfonctionnement. Habitant en Suisse, je suppose qu'il ne s'agit certainement pas des mêmes radios.

Ce que j'explique dans mon précédent message mentionne simplement la solution que mon revendeur propose actuellement à ses clients. Il est lui-même confronté à ces problèmes lors d'installations. Avec la solution décrite, il semble que cela fonctionne parfaitement, d'où mes questions!

Voilà, je suis bien conscient qu'il s'agit de ton poste et je ne souhaite en aucun cas me l'appropirer. Je souhaite simplement partager et aider les utilisateurs afin que ceux-ci puissent à nouveau bénéficier de toutes les fonctionnalités de leur l'installation.

Excellente soirée et bonne chance à tous.

Winnetout
Niveau d'utilisateur 3
Badge +2
Bonjour.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et le fait que vous perdiez patience avec ce problème.
Nous ne nions pas qu'il affecte de nombreux utilisateurs, mais sa résolution est plus complexe qu'il n'y parait car elle n'implique pas uniquement Sonos mais également RTL et d'autres stations concernées.
Nous ne restons pas "silencieux" parce que nous souhaitons nous débarrasser du problème mais parce que nous n'avons pas d'actualisation à communiquer pour le moment : j'espère comme vous qu'une solution sera trouvée le plus vite possible.
Bonjour Yvain,

Je vous remercie pour ce message ainsi que pour cette information qui me semble primordiale. Je vais maintenant donner mon avis concernant cette situation. Je suis conscient qu'aujourd'hui il est très difficile pour un développeur d'avoir une vue d'ensemble des répercussions qu'aura une mise à jour sur le système vu la complexité et la multitudes d'applications disponibles… Cependant, j'ai une demande de support chez Sophos depuis maintenant plus de trois mois et personne m'a informé que vous aviez un/des problème(s). Chaque fois je me retrouve avec la réponse suivante: Nous n'avons pas de problème de notre côté et nous ne pouvons rien faire de plus pour vous, veuillez prendre contact avec TuneIn ou votre fournisseur! Pas plus tard qu'hier, on m'a à nouveau envoyé chez TuneIn afin de trouver une réponse à mon problème! Personnellement je suis prêt à attendre une solution lorsque j'en suis informé et que l'entreprise concernée, ici Sophos, joue la transparence!

Veuillez informer vos techniciens responsables du support auprès des utilisateurs au plus vite et je pense que cela ira déjà beaucoup mieux.

Merci pour cette information et bon courage pour la suite.

Excellente journée
Bonjour,


Même problème avec mon sonos depuis la 8.5

Aucun problème depuis l'appli TuneIN.
Aucun problème depuis l'appli pocket Cast.
Impossible depuis Sonos ni avec TuneIN, ni avec Pocket Cast.

J'ai réussi à faire passer les grosses têtes sur sonos de cette façon :
- depuis le browser, copy/paste d'un des liens vers un MP3 dispo depuis le xml (http://r.estat.com/1508604264694423552/7795767885_grosses-tetes-30-nov.mp3) me renvoie vers un autre lien (http://admedia.rtl.fr/online/sound/2018/1130/7795767885_grosses-tetes-30-nov.mp3). Le browser télécharge le fichier....
- depuis SONOS, en utilisant la méthode gérer->ajouter une station de radio et copy/paste du premier ou du second lien, rien ne fonctionne
- test depuis un terminal, wget avec le premier lien :
https://terminalizer.com/view/7d087b9f57
On remarque que le serveur renvoie un code 302 donc une redirection vers l'autre lien admedia. Mais cette fois-ci, on découvre une variable "listeningSessionID" ajouté en paramêtre de l'URL et sa valeur qui change à chaque appel de wget. Par exemple : http://admedia.rtl.fr/online/sound/2018/1130/7795767885_grosses-tetes-30-nov.mp3?listeningSessionID=5bc87204016637c3_3745449_OULnZhkT__000000dEHl1
- de nouveau depuis SONOS, toujours avec la méthode d'ajout de radio, cette fois-ci le lecteur lit bien la piste.....

Que se passe t-il dans SONOS ?
Je n'ai pas accès aux logs, la prochaine étape, c'est sniffer mon réseau avec wireshark pour voir ce qui entre/sort de SONOS et déterminer s'il obtient le bon URL admedia+parametre listeningSession de la part de TuneIN...
Bonjour,

Une info complémentaire issue de tests avec le lien "http://r.estat.com/1518253307401871360/7796050719_grosses-tetes-26-12.mp3" provenant de "https://www.rtl.fr/podcast/les-grosses-tetes.xml" :
- la création d'une radio depuis le logiciel SONOS avec le lien ne permet finalement pas une lecture stable : il faut lancer la lecture 5 fois pour réussir à lancer la lecture. Le journal des erreurs indique "Impossible de lire RADIO_TEST_GT - la connexion à http: a été perdue." Pourquoi "http:" ? Pourquoi le lien est-il tronqué ?
- la lecture du même lien sur VLC (fichier - ouvrir un flux réseau) ne cause aucun problème.

Je ne trouve pas d'argument permettant d'affirmer qu'il ne s'agit pas d'un problème SONOS. Support SONOS, la balle est dans votre camp.
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2
Le lien doit s'afficher en entier s'il n'est pas possible de lire et non justr http.
Je viens de faire un essai via http://r.estat.com/1518253307401871360/7796050719_grosses-tetes-26-12.mp3 en ajout de radio, et celui-ci se lance correctement sans problème.
Marc F a écrit:

Le lien doit s'afficher en entier s'il n'est pas possible de lire et non justr http.


Oui, c'est bien ça le problème ! Chez moi, le lien ne s'affiche pas en entier, et j'ai tenté l'opération à plusieurs reprises avec à chaque fois l'erreur qui indique toujours "la connexion http: a été perdue".

Mon point est le suivant ; trouver pourquoi le lien ne s'affiche pas en entier dans mon cas pourrait peut-être vous aider ) comprendre d'où vient le problème...

Pour rappel, je n'ai aucun soucis à lire ce même lien avec VLC par exemple (ni avec aucun autre logiciel), quelque soit la machine que j'utilise. La seule variable affectant la lecture, c'est l'utilisation de SONOS (qui n'est pas capable de lire le lien).

Ci-joint mes captures d'écran listant mes actions et l'erreur. Pour vous aider, j'ai envoyé un rapport de diagnostique (142477612).





Merci !
Ah oui, au passage, existe-t-il une autre méthode pour supprimer une radio du menu "Mes Stations de radio" que celle du clic sur l'icône flèche de la radio -> infos & options -> supprimer de mes stations de radios ?
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2
Bonjour Chdem,

Voici un petit gif juste pour vous montrer le test sur mon systeme perso.
https://media.giphy.com/media/dgaIaLf9XO4v6KOmxr/giphy.gif

L'ajout de ce podcast fonctionne sans problème ainsi que la lecture à plusieurs reprises.
La seule différence que nous avons est la connexion internet utilisée ou le type de player.
Pouvez-vous m'indiquer qu'elle type d'enceinte le flux se lance-t-il ? (Play:1 pour ma part).
Bonjour Marc,

J'ai à la maison deux Play:1 et un Connect.
J'envisage de m'équiper avec 2 Sonos One. J'adore mon système SONOS (que j'utilise depuis 2014).

Aucun doute sur le fait que ça fonctionne chez vous. J'espère que vous ne doutez pas des problèmes que je rencontre chez moi. Si c'est le cas, si mon précédent rapport diagnostique et si les 73 messages de ce post et les 1600 vues ne vous suffisent pas, n'hésitez pas à me demander d'effectuer des actions complémentaires pour vous assurer de la véracité de mes problèmes/blocages. Je suis à votre disposition.

D'après ce que je comprends de votre analyse, l'erreur peut provenir aussi bien de SONOS que de la connexion internet. Je suis capable d'accepter ces 2 hypothèses même si celle de la connexion INTERNET n'a pour l'instant absolument aucune preuve concrète pour l'étayer.

Concernant l'hypothèse d'un problème avec SONOS, je suis capable d'apporter des preuves d'erreurs dans SONOS (rapports diagnostiques que je vous ai envoyé et journal des erreurs avec le message http: ). Je tiens d'ailleurs à réitérer mon étonnement concernant l'erreur "la connexion http: a été perdue" bien existante chez moi....mettez moi à disposition le code source SONOS et je veux bien faire le travail de comprendre pourquoi la variable n'est pas remplie car je reste convaincu que c'est une piste intéressante pour notre problème....ça n'arrive pas chez vous, soit, mais chez moi (et certainement chez un bon nombre d'autres users) j'ai bien l'erreur !!!

Pour être totalement objectif, j'ai cherché à apporter des preuves d'erreurs concernant ma connexion. Voici ma démarche.
Pour rappel, avec ma connexion INTERNET, quelque soit mon ordinateur (windows ou mac) :
- aucune erreur avec wget
- aucune erreur avec curl
- aucune erreur avec vlc
- aucune erreur avec un browser
- IMPOSSIBLE avec SONOS

J'en déduis que ma box (qui est configurée par défaut) laisse passer les requêtes vers le lien http://r.estat.com/1518253307401871360/7796050719_grosses-tetes-26-12.mp3, puisque ça fonctionne 4 fois sur 5.

Continuons malgré tout à tenter de valider l'hypothèse de la connexion INTERNET capable de bloquer UNIQUEMENT SONOS. Comment cela pourrait être possible ?

Le firewall de ma box est basique : elle ne peut faire de filtrage que sur les niveaux 3 et 4 de la couche OSI. Elle ignore donc l'origine de la requête GET HTTP, et je ne vois pas comment elle pourrait bloquer uniquement une requête GET provenant de SONOS. Impossible que ça puisse venir du firewall.

Ok, pas possible donc du côté box/firewall. Alors le provider ?
Je rencontrais déjà l'erreur lorsque j'étais chez Free. J'ai changé de provider en juillet 2018 pour passer de l'ADSL à la fibre. Aujourd'hui je suis chez Orange. Bizarre que 2 providers différents puisse bloquer SONOS sur http://r.estat.com/1518253307401871360/7796050719_grosses-tetes-26-12.mp3. Mais soit, continuons la réflexion.

Alors, Orange (ou tout autre provider) pourrait-il bloquer les requêtes HTTP vers r.estat.com ? C'est possible oui. Mais pour quelle raison ? Et si c'était le cas, on trouvera trace sur internet de ce genre de problème. Or RIEN.

J'arrive au bout de ma tentative de valider le problème de connexion INTERNET.
Marc, avez-vous d'autres idées, d'autres tests à me faire faire ? Je reste à votre écoute....jai-je fais une analyse objective de la situation ?
Si besoin, faites moi faire des tests, demandez moi de vous envoyer des rapports de log, montrez moi que vous ne doutez pas de l'existence de mon problème et donnez moi l'impression de vous y intéresser !!!

En attendant, dans l'état actuel des choses, avec une démarche objective et scientifique décrite plus haut, le rasoir d'occam me fait choisir l'hypothèse la plus simplement vérifiable, c-à-d celle d'un problème avec SONOS.

Merci d'avance Marc.

Cordialement,
Chdem
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Nous en sommes à la version 9.3, 279 jours (8 mois) après la version 8.5, version dans laquelle le problème est apparu, et toujours aucunes solutions, est ce bien sérieux ?

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