Question

Mise à jour impossible


Bonjour,
Mon Sonos controller pour Mac (version 8.1.1) me déclare : "Le logiciel sur ce périphérique est obsolète. pour continuer à écouter de la musique, mettez à jour le système d'exploitation ou utilisez un autre périphérique avec"
Mais quand je veux faire la mise à jour le menu recherche des mises à jour est grisé et je n'y est pas accès...

Par ailleurs, j'ai fait la mise à jour à partir de mon iPhone et j'ai accès à mon système Sonos, par ce biais...

Quelqu'un a-t-il une astuce pour que le controller fonctionne sur mon mac ?
Merci

24 Commentaires

Attention mes ami(e)s utilisateurs de SONOS ne faite pas la dernière mise à jour proposée est n'apporte rien de bien au contraire, cette mise à jour n'est plus compatible avec les iMac OSX et IOS anciens.

En fait, il est évident qu’il n’y a pas d’utilisateur d’iMac dans le team décisionnel chez Sonos.

Les différents OS X fonctionnent parfaitement sur les iMac commercialisés dans les mêmes deux années. Par exemple, un iMac de 2013 reste une bombe sous OS X 10.9 même si OSX 11 est compatible il ralentit considérablement l’iMac, le transforment de fait en vielle pomme pourrie ce que même un manager peut enclin a l’informatique doit remarqué, il en va de même avec la pomme mobile IOS.

Pour amie je passe mon temps à leur, re-installer des OSX d’origine pour booster leurs iMac

Pour ma part, j’ai SONOS dans chaque pièce de la maison plus “ la total ” au Salon et un plus petit système dans mon pavion de campagne (ou je vais bien évité d’accepter les nouvelles mise a jours SONOS pour le moment). Je possède également 3 iMac et 2 airbook, 1xOSX 10.5.8 - 3xOSX 10.9.5 - 1xOSX 10.12.6

Pour l’instant, il faut absolument publier sur nos réseaux de ne pas effectuer cette dernière mise a jours majeurs, dommage que sonos na pas mis en avant distinctement cette faiblesse

Donc, je regretterai vraiment que sonos n’ajoute pas un ne patche de compatibilité pour les OSX 10,
d’autant que la compatibilité avec SOMFY commençai à rendre la marque bien frendly.
Et donc je suis tombé dans le piège... Dire qu'on n'arrêtait pas de vanter les mérites de Sonos à nos amis...Ne plus pouvoir bénéficier du controller est une vraie faiblesse quand lon est sur son ordinateur toute la journée...
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Bonjour Poincpoin,

Il ne s'agit absolument pas d'un piège contrairement à ce que chrisbess peut penser. Installer ou garder des versions obsolètes de système d'exploitation n'est absolument pas recommandé.
Comme tout système, vous avez des mises à jour plus ou moins importantes, les versions en dessous de Mac Os X 10.10 ne sont plus supporté ni mis à jour, chose à laquelle nous ne pouvons que suivre les recommandations.

La version 10.9 n'est plus supporté depuis fin 2016, nous venons seulement de la supprimer de notre liste, ce qui laisse en théorie largement le temps de mettre à jour le périphérique en question.
Garder une version non supportée par le constructeur peut poser des problèmes de sécurité, en cas de problème il n'y à rien que nous pourrions faire.

Sachez par ailleurs, que nous envoyons systématiquement un email à l'adresse d'enregistrement des produits vous informant que le système X ne sera plus prise en compte sur la prochaine M.A.J ainsi qu'un message sur l'application même vous indiquant de même.
Extrêmement décevant de la part de Sonos !
Je suis en Mac IOS 10.10.5 Yosémite et mon Imac que j'ai acheté en novembre 2014 marche toujours parfaitement !
Pour des raisons d'organisation professionnelles/familiales, c'est à partir mon Mac que j'utilise le plus mon système Sonos.
D'autre part, j'ai investi une somme non négligeable pour acheter ce matériel Sonos .... Et vous venez me dire qu'aujourd'hui en avril 2019 je peux mettre mon ordinateur à la poubelle et en acheter un autre ?
Si c'est vraiment le cas, je vous jure que je vais vraiment le faire savoir autour de moi car c'est inadmissible !
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Sonos continue de supporter et mettre à jour des produits sortis il y a plus de 10 ans (Connect, Connect:Amp, Play:5 première génération).
Mac OSX 10.10 date d'Octobre 2014.
Si vous avez acheté votre Mac en Novembre de la même année et que celui-ci ne peut pas être mis à jour au delà de cette version, cela est effectivement pour le moins étonnant (voir "inadmissible" comme vous le dites), mais ce n'est en rien la responsabilité de Sonos.
Comprenez que nous sommes obligés de tenir compte des spécifications techniques des développeurs sur les logiciels desquels notre application est disponible, or Apple n'assure plus de support sur Mac OSX 10.10.
Pas du tout d'accord, Monsieur Yvain. Vous répondez en tant que commerçant qui veut que ses produits soient compatibles avec les toutes dernières versions d'OS. Très bien, mais vous refusez de reconnaître que si moi et beaucoup d'autres souhaitons utiliser notre installation comme nous le faisons depuis notre achat, nous pouvons aller nous faire voir. Aucune alternative : c'est fini !!! 2014-2019 ça fait 5 ans ! Est-ce vraiment trop ? Si après 5 ans on vous disait que votre voiture ne peut plus du tout rouler, accepteriez-vous cela paisiblement ?? Sonos, comme beaucoup d'autres n'a que la "croissance" et le "succès" comme finalités ; aucun intérêt pour les clients qui lui ont fait confiance !!!! Très déçu, je le répète.
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Ce n'est pas à Sonos de dire si un logiciel sorti il y a 5 ans est trop ancien ou non, mais au concepteur de ce logiciel.
Et ce concepteur n'assure plus ni support, ni mises à jour de sécurité sur ce logiciel.
Sans compter que Sonos n'a strictement aucun intérêt commercial à vous faire racheter un ordinateur, une tablette ou un téléphone.
Je comprends votre déception et respecte votre désaccord.
Je m'étonne en revanche que le fait d'avoir acheté un ordinateur qui n'a jamais pu être mis à jour ne vous choque pas davantage.
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Je viens également de faire la mauvaise expérience du contrôleur Sonos qui ne fonctionne plus sous Yosemite!

C'est la 3ème ou 4ème fois que cela m'arrive depuis que j'ai acheté mon premier sonos il y a maintenant plus de dix ans. En tant qu'architecte et amateur de vos produits, j'ai également fait installer Sonos chez de nombreux clients tout en en faisant les louanges.

J'ai été effectivement obligé à plusieurs reprises d'investir dans de nouveaux hardwares, téléphone et mac afin de pouvoir faire les mises à jours nécessaires au fonctionnement de Sonos qui suit la délirante mise à jour des produits de la part des constructeurs et développeurs. Je suis du même avis que les précédents posts. Il ne suffit pas de dire faites une mise à jour de votre système car c'est tout un ensemble de logiciels et fichiers qu'il faut réinstaller sur les nouvelles machines qui doivent impérativement être plus puissantes, et avec à tous les coups de nouvelles incompatibilités par rapport aux autres applications dont on peut avoir besoin, sans compter les heures à passer à la tâche! Certains logiciels professionnels coûtent des milliers d'euros et devoir changer d'OS implique des mises à jours particulièrement coûteuses pour bien souvent quelques fonctions en plus dont on n'a pas forcément l'utilité.

Pour illustrer cela je viens d'acheter un imac pro équipé de l'OS Mojave. Une catastrophe! Tous les logiciels professionnels que j'utilise sont devenus des escargots criblés de bugs en affichage, en impression, en manipulation... Pour l'heure il n'y a pas de solutions valables dans les mises à jour proposées par les différents développeurs et il ne reste plus qu'à guetter des solutions sur les forums. Voilà vers quoi Sonos nous pousse!

Entre un macbook pro équipé de Yosemite qui tourne comme une horloge et l'imac pro inutilisable sous Mojave (dont je n'ai encore rien trouvé de révolutionnaire dans les nouvelles fonctions) mon choix est vite fait! Je ne récidiverai pas et je ne ferai aucune mise à jour du système tant que tout ne tournera pas rond sur la machine la plus puissante de la gamme. Autrement dit au revoir Sonos sur mon ordinateur portable!

Pitoyable!

Cette politique est tout simplement pitoyable. Je dois posséder à présent une dizaine de produits de votre marque et très clairement je me poserai la question la prochaine fois qu'il me prendra d'acheter un produit multiroom. J'irai d'emblée consulter la concurrence, et ils commencent à être légion, pour voir s'ils ne font pas mieux.
Je suis comme un couillon, j'ai 3 sonos et je ne peux plus m'en servir car j'utilisais mon iPhone A1387 dont je ne peux pas mettre à jour l'os, cet iPhone fonctionne très bien comme cela.
Fini Sonos sauf si une solution est mise en place par cette société peu regardante des besoins clients car je ne vais pas acheter un nouveau smartphone ou tablette.
J'avais bien reçu l'email d'avertissement mais je n'y ai plus pensé lorsque j'ai cliqué sur le fatal bouton qui me demandais de faire une maj.
En tant que Sté responsable vous ne pouvez pas vous cacher derriere des arguments tels que ceux fournis sur ce forum, les maj obligatoires etc.
Je crains qu'il ne me reste plus qu'à les vendre d'occasion et de passer sur les Bose sur le quel il n'y a pas de problème dans la maison de ma fille. Puis de faire allègrement la "promotion" de Sonos.
Bonjour,

Mon Mac est sous 10.10.5 et ne peux évoluer.
Comment je fais pour écouter avec mes enceintes Sonos ?
Le mail technique du mois de janvier n'était pas très clair sur ce qu'il fallait faire ou pas. Aussi comme beaucoup j'ai fait confiance à la marque Sonos. Croyant qu'elle m'aurait avertit personnellement que mon système ne marcherait plus!
Aussi, il serait de bon ton, comme le font les grands marques, de laisser les anciennes versions compatibles avec les anciens systèmes afin que l'on puisse utiliser le matériel acheté tout de même assez cher! Biensur, il n'y aura pas les nouveautés, mais tout le monde ne peut être gik!
Merci à vous, mais peut être est-ce déjà à disposition.
Tellement furieuse! Acheté un Connect pour écouter podcasts en replay et voilà que plus rien sur Yosemite et bientôt rien sur l'iphone!
non je ne mettrai pas à jour Yosemite sinon je perdrai indesign acheté que j'utilise suffisamment peu pour ne pas vouloir passer à un abonnement. C'est ce qui s'est passé sur mon imac.
c'est déjà un scandale, et ici il s'´agit de l'impossibilité d'utiliser non pas un logiciel mais un objet acheté fort cher!
et non je ne mettrai pas mon iphone à jour, c'est le commencement de la fin également qd on met à jour, j'ai déjà donné.
une utilisatrice de 70 ans flouée grave
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La dépendance de Sonos aux systèmes tiers est effectivement un gros problème, et on peut aisément comprendre la frustration des gens qui se retrouvent avec un système qu'ils ne peuvent plus utiliser suite à une mise à jour de la part de... Sonos.

J'allais suggérer comme solution de commercialiser un contrôleur Sonos, mais du coup je me suis rappelé la saga du CR100...

Donc je suis sous Yosémite 10.10.5 t je ne peux plus moi non plus utiliser mes trois enceintes Sonos. Et je ne compte pas vraiment mettre à jour, mon MacBook Pro fonctionne très bien ainsi. Ça me semble très douteux comme politique de mise à jour de la part de Sonos. Moi qui étais fort content de mes enceintes et du logiciel en général, là je suis franchement déçu. Toujours aucun solution?

Au fait, mon vieux Android S3 continue d’avoir des mises à jour et peut faire parfaitement fonctionner les enceintes...

Que dire de plus que les précédents messages.

Ne même pas mettre en garde contre des dysfonctionnements est proche de l’escroquerie.

En tout cas plus de publicité pour Sonos ces systèmes performants et chers…

Ex Utilisateur SONOS depuis 1 an 

Bonjour

je pense avoir le même problème avec mon IPad sur IOS 12 et non 13 comme indiqué pour mon connect

il faudrait que je change mon IPad ? (Que je ne peux plus UPGRADER)

tout simplement lamentable !👎 

si c est la seule solution Sonos, c est fini pour moi et pour toutes les personnes que je rencontrerai dans les magasin où je traîne régulièrement 

FAITES DU BRUIT !!!!!!

Eric

Au fil des années d’utilisation, nous rencontrons de plus en plus de soucis avec notre Sonos. 
Ces petites choses qui font que lorsque l’on veut écouter quelque chose, cela ne fonctionne plus … et on redémarre, débranche ceci, recommence cela, … 

Et maintenant, de ce que je lis comme réponse de Sonos, il semble qu’il n’y ait pas beaucoup de respect des “vieux” clients existants. Ceux-là même qui ont permis à Sonos d’être là où ils sont aujourd’hui.

Mon épouse utilise aussi un vieil iPad … Et elle est très heureuse avec cela. Sauf que … Sonos ne fonctionne plus … Ce n’est pas que les nouvelles fonctionnalités ne sont pas couvertes, c’est que l’interface ne fonctionne tout simplement plus. Il faut donc passer sur son iPhone.

Nous sommes aussi très déçus.  

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Bonjour @eaucalme,

Nous pouvons peut-être vous aider concernant les petites choses qui ne fonctionnent pas : quels sont les problèmes que vous rencontrez  ?

Pourriez-vous nous faire parvenir un diagnostic comme décrit ici, et nous communiquer le numéro de confirmation s’il vous plaît. 

Malheureusement, même le diagnostic ne pouvait se faire, puisqu’il demandait une vérification de mise à jour et le programme bouclait indéfiniment sans possibilité de faire quoi que ce soit d’autre … 

J’ai résolu le système en réinstallant l’interface … mais pourquoi en arriver là ? 

Les petits problèmes sont que mon épouse, n’ayant aucune connaissance informatique, ne pouvait savoir comment faire pour résoudre tous ces petits soucis. Il fallait attendre que je rentre pour le faire. 

La qualité de votre solution se mesure pour nous sur la disponibilité du système à pouvoir exécuter ce pour quoi il est fait (et pas dans le cas de mon épouse, sur la multitude de fonctions, de devices supportés, de streaming possibles, …)

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Bonjour @eaucalme,

Il peut arriver dans certaines conditions que lorsque l’app Sonos est trop ancienne sur un contrôleur, elle ait du mal à se mettre à jour. La réinstaller est en effet la solution. Si votre épouse, ou vous-même, souhaitez avoir de l’aide rapidement, dès qu’il y a un soucis avec votre système Sonos, le mieux est de nous contacter par téléphone. Nous avons suffisamment d’agents disponibles qui seront en mesure de vous apporter une solution. 

Merci pour votre réponse. 

Et est-ce gratuit que de vous téléphoner pour avoir du support par téléphone ? 

 

 

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Bonjour @eaucalme,

Oui la ligne est gratuite. Nos agents se feront un plaisir de vous aider.

Merci beaucoup et dernière question de ma part, quel est le numéro depuis la Belgique pour accéder à votre support ? 

Merci d’avance

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Bonjour @eaucalme,

Le numéro pour joindre depuis la Belgique est le suivant : 0800-64 444.

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