Question

PLAY 5 en panne ?


Bonjour,

Mon PLAY 5 n'est plus reconnu et la diode ne s'allume plus. J'ai testé avec un nouveau câble secteur et rien n'y fait.
Aucun orage ces temps-ci et tout le matériel sur ma triplette parafoudre marche bien (box, imprimante, télé etc.)
Il a 2 ans et demi seulement... Que faire ?

Merci.
stéphane

37 Commentaires

Bonjour. Il faut téléphoner ou envoyer un email à Sonos Support. Si l'enceinte a développé un défaut hors garantie, il est possible qu'on vous propose un remplacement à un coût réduit. Vous serait-il utile d'avoir une traduction exacte en anglais de votre demande?
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2
Bonjour Stéphane, et bienvenue sur le forum.

Comme indiqué par John B, au delà de la période de garantie, Sonos peut te proposer un coût réduit pour le remplacement de l'appareil.
Pourrais-tu me communiquer via mp :
- tes nom et prénom
- ton adresse email
- ton adresse postale
- un numéro de téléphone
- le numéro de série du PLAY:5
Une fois ces informations en notre possession nous t'enverrons un e-mail détaillant la procédure et les conditions du remplacement.
Bonjour,

j'ai transmis les infos en mail privé à Yvain B.
S'il le faut je maîtrise la langue de Shakespeare mais c'est sympa de proposer !

à suivre....

PS : juste pour dire que c'est pas donné un PLAY:5 et franchement, ça me désespère de voir qu'il a duré 2 ans et demi seulement.
Niveau d'utilisateur 3
Badge +1
franchement, ça me désespère de voir qu'il a duré 2 ans et demi seulement.
Pour t'encourager un peu : j'en ai acheté 2 en 2011 en ils fonctionnent tous les jours, et sans problèmes...
🙂 Stéphane - Je ne vous ai pas proposé une traduction pour vous encourager à apprendre l'anglais! Je pensais qu'il vous faudrait traiter avec Sonos Support en anglais.

Je confirme ce que @beynym a dit - les défauts sont très rares.
Bonjour.

J'ai le même problème que @Steph756. Depuis une semaine, mon enceinte n'est plus reconnue par le système Sonos et les diodes ne s'allument plus. Pourriez-vous m'aider svp ? J'ai acheté mon Play:5 en janvier 2013.
Je te laisse voir avec YvainB.

Pour ma part, j'ai reçu par mail un bon de retour DHL grâce auquel j'ai pu expédier le colis gratuitement en allant dans un dépôt DHL.
à suivre.

cordialement
Stéphane
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2
Bonjour.

J'ai le même problème que @Steph756. Depuis une semaine, mon enceinte n'est plus reconnue par le système Sonos et les diodes ne s'allument plus. Pourriez-vous m'aider svp ? J'ai acheté mon Play:5 en janvier 2013.


Bonjour lepetitnicholas,

As-tu la possibilité de tester un autre cable d'alimentation sur ton Play:5 afin de vérifier si la panne vient bien de l'appareil ?
Bonjour,

Voilà j'ai reçu un PLAY:5 de remplacement et ça ne m'a rien coûté...
Pas mal le SAV SONOS, il faut bien le dire. Ils me l'ont quand même pris sous garantie.

Fini le silence !!!!
merci Monsieur SONOS.
Stéphane.
Niveau d'utilisateur 3
Badge +1
Salut,

Classe sonos top 🙂
Bonjour,

Même problème que @Steph756 : une enceinte Sonos Play 3 qui s'est arrêté d'un coup après seulement 2 ans et 2 mois d'utilisation !
Après lecture de cette discussion j'ai également contacté le SAV qui me propose un remplacement pour 147 euros. Certes la proposition est intéressante mais à deux mois près Sonos pourrait peut-être faire un geste commercial supplémentaire.
Je ne comprends que l'échange soit gratuit pour certains et payant pour d'autres...Y-a-t-il une explication ?
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2
Je ne comprends que l'échange soit gratuit pour certains et payant pour d'autres...Y-a-t-il une explication ?

Pour clarifier : l'échange est gratuit lorsqu'il est effectué dans le cadre de la garantie (qui est de deux ans à compter de l'enregistrement du produit).
L'appareil de Steph76 était toujours sous garantie au moment de l'échange.
Bonjour,
J'ai depuis 2 ans une enceinte Sonos 5 Play et depuis ce jour elle ne marche plus : la diode ne s'allume pas y compris en changeant le câble d'alimentation. Pas d'orage récemment et tous mes équipements Hi-Fi, TV, box... fonctionnent normalement. Que faire ??
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Céline
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2
Bonjour Céline.

Un email vous a été envoyé par notre support technique (référence 170919-001109).
Merci d'y répondre avec les informations demandées pour que nous puissions organiser le remplacement de votre Play:5.
Bonjour,
Meme pb que @celinel75 : j ai un Play 5 depuis juin 2014 et la led ne s'allume plus. Changement de câble avec un autre Play 5 et ça ne marche toujours pas...
Help!
Bonjour les amateurs de musique,

Mauvaise surprise ce matin, mon Play 5 n'est pas reconnu dans les applis, et surtout je n'ai plus aucune lumière affichée par La diode. Tout marchait nickel hier.
Plusieurs manip' pour changer le branchement de l'alimentation, et même en rebrachant le câble réseau, aucun signe...
Appareil acheté en décembre 2012, je crois que j'ai le même problème que steph756, et quelques autres depuis.
Comment faire pour trouver une solution ?
Merci de votre aide.
Gaël
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2
Thierry75 et GAEL P. : je viens de vous envoyer un email à chacun pour organiser le remplacement de vos Play:5.
Merci d'y répondre avec les infos demandées afin que nous puissions faire le nécessaire.
Bonsoir à tous, après quelques échanges d'informations par e-mail, simple et rapide, le remplacement de l'appareil est en cours.
Merci Yvain B.
Le retour est pris en charge avec une étiquette DHL à imprimer.

A noter, Sonos propose de choisir :
1. Soit on retourne l'appareil défectueux et après reception Sonos expédie un autre modèle de remplacement.
2. Soit on peut indiquer les données de CB comme une caution, et Sonos expédie le jour même l'appareil de remplacement - on gagne du temps!

À suivre pour la résolution complète, mais jusqu'ici, le Sav est exemplaire - bravo.
Play 5 remplacé rapidement, SAV au top!
Merci Yvain B!
Bonjour Yvain B,

Ce matin mon PLAY 5 n'était plus reconnu et la diode ne s'allumait plus.
J'ai testé avec sur plusieurs secteurs et plusieurs câbles secteur, mais sans succès.
Je l'ai acheté en Novembre 2014 sur le site sonos ...

Qu'est-ce que je peux faire?

Merci d'avance de votre aide
Dorin
Bonsoir,
Technicien Sav, je recherche des play 5 en pannes (plus de led) 1er gen, pour diagnostique et réparation ( dans la mesure de mes compétences).
A ce jour j en ai 1 de réparée. MP moi si intéressé.
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2
Bonjour Dorin, pourriez vous essayer la manipulation suivante afin de remettre celui ci sur sa configuration d'usine?
https://sonos-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3235
Constatez vous alors une différence?
Bonjour très déçu mon enceintes était sur l étagère mais l étagère à pas tenus mon enceinte à fait une chute de 1m et elle ne s allume plus je suis dégoûter ça fait 2 mois que j'ai la play 5 comment faire pour la réparer
Merci de votre reponse
Bonjour, j'ai un problème similaire. J'ai ma deuxième play 5 gen 1 qui ne s'allume pas. Est-il possible de la faire réparer ? (J'ai testé avec un autre cable et une autre prise) Par avance, merci.
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2
Bonjour Alex Cza. Pourriez vous essayer la manipulation suivante afin de remettre celui ci sur sa configuration d'usine?
https://sonos-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3235
Constatez vous alors une différence?

Commenter