Question

Play one : Saturation des basses


  • Novice
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Bonjour,
Je dispose d'un Play One qui depuis quelques jour connait une dégradation de sa qualité audio : leq basses saturent ce qui produit des grésillements trés désagréables à l'oreille... j'ai diminué le niveau de basse et déselectionné le loudness, mais rien n'y fait... quel est le probleme ? Merci

10 Commentaires

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Bonjour SRI37 et bienvenue sur la communauté. Pourriez vous remettre votre One sur sa configuration d'usine grâce à la procédure suivante? https://sonos-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3235
Lorsque vous installez de nouveau l'appareil, lors de l'association et lorsque le carillon retentit, le son est il dégradé?
Bonsoir Arnaud,
Je vous remercie pour l'interêt que vous portez à mon problème.
J'ai bien suivi la procedure indiquée : Lorsque le carillon retenti, le son est dégrdé. L'émission de basses provoque une vibration audible, un grésillement qui me laisse à penser que le hp est HS...est-ce possible ? Est-ce reparable ?
Merci,
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour SRI37,

Je viens de vour faire parvenir un email concernant ce problème sous la référence180110-001002
Bonjour Marc,
Je ne trouve pas trace du mail annoncé. Pourriez-vous me le réexpédier ?
Par avance merci,
Bonjour,
Le mail annoncé il y a 3 jours ne m'est toujours pas parvenu. Pourriez vous svp me le réadresser ?
Merci
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour. Je pense que vous avez finalement reçu notre email car nous avons bien reçu le numéro de série de l'appareil. Nous allons vous faire parvenir un nouvel email à propos de l'échange du Play1.
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Bonjour
Je dispose d'un play 1 depuis quelques années maintenant, sans aucun problème particulier , et meme une satisfaction du produit , sauf que depuis 2 semaines environ ,progressivement Il connait une dégradation de sa qualité audio , les basses saturent meme à tres bas niveau... meme en baissant le curseur au plus bas, sans loudness....l'enceinte devient inaudible à mes oreilles

Une solution s'il vous plaît?

Merci!
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour fredunideck,

Afin de confirmer que le problème est bien d'ordre matériel, pourriez-vous s'il vous plait réinitialiser votre Play:1 comme indiqué ici ?
Il vous faudra ensuite réinstaller l'appareil.
Merci de revenir vers nous si cela ne corrige pas le problème.
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Bonsoir, merci de votre réponse rapide, je viens à l'instant de réinitialiser mon Play1 ... mais malheureusement rien n'y fait.
Le son de la tonalité de démarrage est directement saturé...
Meme à très bas régime, saturation infecte des basses fréquences ...

que faire? Produit déjà endommagé après deux ans d'utilisation ?
Niveau d'utilisateur 3
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Le problème est malheureusement bien d'ordre matériel.
Je viens de vous envoyer un email afin de collecter les informations nécessaires pour organiser un remplacement de votre Play:1.

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