Problème compatibilité sonos beam avec TV samsung


Bonjour,
J’ai acheté la sonos beam que j’ai jumelé avec ma TV samsung UE48KJU6670U via HDMI ARC. Barre de son opérationnel et alexa ok après installation.

Sauf qu’une fois la TV éteinte et après un certain temps hors tension (quelques heures), Alexa toujours ok mais la connexion entre la beam et la TV n’est plus reconnu et donc plus de son via la beam et alexa n’a plus la main sur la TV (« lecteur sonos non connecté, activé l’anynet+ ») alors que tout est ok, sonos et anynet connecté et activé.
Après un A/ R avec les services sonos, cela pourrait venir de samsung et aujourd’hui la seule solution pour avoir le son via la beam est de débrancher (tous les jours) l’alimentation de la TV pour retrouver une connexion ou de passer par la fibre optique ce qui du coup rendrait alexa inutilisable.
Bref j’espere qu’une solution va etre trouvée rapidement parce que la je ne vois plus l’utilité de la beam si je dois debrancher l’alimentation de ma TV chaque jour, ce qui risque en plus a force de l’abimer.

Bien a vous,

30 Commentaires

EDIT de mon dernier commentaire : j’utilise par ailleurs l’adaptateur HDMI optique pour faire fonctionner l’ensemble.

Bonjour.
Comme indiqué plus haut : sur certains modèles de TV, la sortie HDMI ARC est désactivée après un certain temps de veille.
C'est pourquoi il faut les débrancher puis le rebrancher pour ré-actvier la sortie.
Sur certains de ces modèles, il est possible de garder la sortie HDMI ARC active depuis les paramètres (j'ai par exemple cette option sur ma TV Samsung), malheureusement ce n'est pas le cas sur toutes les TV.
Dans ce cas, il n'y a pas d'autre solution que le redémarrage électrique.

 

 

Bonjour à tous,

 

J’avais le même problème (avec un Sonos Amp) et j’ai fini par trouver une solution définitive.

 

Je devenais fou et finissais par croire qu’il fallait que je change ma TV Samsung. Après avoir tout réinitialiser (factory reset TV+Sonos), puis changé le boîtier Samsung One Connect que je croyais défaillant. La solution temporaire consistant à débrancher la TV et le système Sonos pendant une minute fonctionne. La connexion CEC / ARC s’établit de nouveau mais sera de nouveau HS après une nuit de mise en veille de la TV. De ce que j’ai lu ça vient d’une incompatibilité du protocole CEC de Samsung (Anynet+) avec les constructeurs tiers (dont Sonos).

 

Une solution permanente consiste à acheter un adaptateur HDMI Non CEC (environ 10€) qui permet de faire passer le signal HDMI-ARC tout en bloquant les commandes CEC qui finissent par faire dysfonctionner l’ensemble : 

https://www.amazon.fr/gp/product/B00DL48KVI/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o00_s00?ie=UTF8&psc=1

 

Je pense que Sonos devrait fournir cet adaptateur avec ses appareils en cas de dysfonctionnement avec certains téléviseurs.

 

 

Bonjour. J'ai également le même soucis depuis que Voo est venu installer la box évasion. Avant il y avait 1 seule connexion hdmi-arc et tout fonctionnait à merveille. Depuis que Voo s'est mis sur le hdmi1(stb) je n'ai plus de réaction sur le hdmi-arc. J'ai également vu que anynet est activé. Est-ce que mon Samsung smart tv UE40J6200 ne sait-il pas gérer 2 hdmi en même temps? Que faire? Bien à vous. Thierry
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Bonjour.
Comme indiqué plus haut : sur certains modèles de TV, la sortie HDMI ARC est désactivée après un certain temps de veille.
C'est pourquoi il faut les débrancher puis le rebrancher pour ré-actvier la sortie.
Sur certains de ces modèles, il est possible de garder la sortie HDMI ARC active depuis les paramètres (j'ai par exemple cette option sur ma TV Samsung), malheureusement ce n'est pas le cas sur toutes les TV.
Dans ce cas, il n'y a pas d'autre solution que le redémarrage électrique.
Salut pour info j’avait eu le même souci et ça depuis la premier mise en route et il me l’on remplacé pris en garantie et avec la nouvelle aucun problème tout fonctionne bien bonne journée tout de meme
Bonjour,

Toujours le même problème depuis plus de 6 mois. A chaque fois que j,allume la tv je dois débrancher et rebrancher la Beam. Je craque.
Bonsoir je viens d’acquérir une sonos beam je fait l’installation je branche sur hdmi arc et dans l’installation sonos me marque aucune télé détecté j’ai une Samsung récente donc je réessaye toujours rien je passe ensuite par l’optique et là non plu toujours rien que doit je faire merci
Oui bien-sur, j'ai une solution qui n'en est pas une, avant de regarder la tv, je coupe et rallume le multi prise et là ça fonctionne. Je me demande même si le souci ne vient pas de la box évasion.
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Avez vous déconnecté le TV du wifi ? avez vous réinitialiser votre TV ? comme indiqué dams mon mail précédent
Le problème recommence de nouveau et ça m'embête fortement, je suis chaque fois obligé de tirer la prise avant utilisation. Avez vous une autre solution car j'hésite vraiment à ramener ma barre son. Je ne suis pas 1 pro, il doit certainement avoir une subtilité que je ne maîtrise pas.
Merci, ça a l'air de fonctionner, j'essaierai la réinitialisation si ça recommence.
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tout a fait il faut réinitialiser la TV avec la barre son branchée oui il faut débrancher la TV et ensuite appuyer sur le bouton rouge de la télécommande pendant une minute concernant Netflix vous avez certainement les codes d accès qu il faudra renouveau rentrer Franchement et je ne travaille pas pour SONOS , le beug vient de SAMSUNG hélas ...car ils sont bien moins rapides pour nous apporter de l aide que l équipe SONOS
Merci Patrice, quand vous dites, réinitialisation, c'est via le menu de la tv je suppose? Ensuite tirer la prise et appuyer sur le bouton power, c'est le bouton rouge de la commande? Comment déconnecter mon téléviseur en ayant netflix?
Désolé mais suis pas un pro, ai pris cette barre car il n'y avait normalement presque rien à faire...
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Christophe
Je vous invite à essayer ce que j ai fait( voir mon mail ci dessus )
Bonsoir, j'ai le même souci, je dois chaque fois débrancher puis rebrancher la prise HDMI ARC quand le système et la tv sont éteints depuis un certain temps pour que tout refonctionne correctement. Pouvez-vous m'aider?
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Yvain bonjour
J ai bénéficié d un échange de ma barre sonos qui avait d autres soucis en plus de celui évoqué dans mon mail
En parallèle j ai contacté le SAV Samsung qui m à fait faire une réinitialisation de mon Téléviseur avec la Beam branchée puis débrancher le téléviseur tout en appuyant sur le bouton power pendant une minute (reset électrique) et m a conseillé de ne pas mettre mon téléviseur connecté il se pourrait que la recherche des mises a jour perturbe et désactive le HDMI arc en tout cas depuis quatre jours plus aucun problème pourvu que ça dure bien à toi
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour Patrice.
D'autres utilisateurs rencontrent le même problème car la sortie HDMI ARC devient inactive après un certain temps de veille.
A moins que Samsung ne fasse une mise à jour des modèles concernés dans le futur, il n'y a pas d'autre solution dans ce cas que de débrancher puis rebrancher la TV du secteur (cela ré-active la sortie HDMI ARC) ou d'utiliser la sortie optique de la TV à la place de l'HDMI ARC.
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Bonjour
Je rencontre le même problème avec une Samsung 7655 achetée il y a 15 jours et malgré mon branchement en audio après quelques heures d inactivité ma Beam se déconnecte de la Tv et disparaît même de mon contrôleur sonos je deviens fou j ai tout essayé branchement Wifi branchement ethernet de la beam sur ma freebox branchement arc rien n y fait Sonos va me changer ma Beam mais franchement je pense qu il y a une incompatibilité avec Samsung
Niveau d'utilisateur 3
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bonsoir! ah ok je comprends mieux, si votre tv n'est pas récente, vous n'avez pas la possibilité de brancher votre sonos beam en HDMI ARC! Fort heureusement que sonos a tout prévu pour ca, heureuse que ca marche pour vous du coup!
profitez bien de votre sonos beam!
a très bientot!
carine
Merci Carine, notre téléviseur est de 2013.. Il ne possède pas de de HDMI ARC. après une mise à jour, ça marche.. Nous sommes ravis !
Niveau d'utilisateur 3
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Bonsoir!
Pourquoi avoir branché votre sonos beam sur la sortie optique? n'avez-vous pas une prise HDMI ARC sur votre téléviseur, je présume, qu'il s'agit d'un téléviseur récent que vous avez non?
Certes sonos a mis un adaptateur optique, pour ceux qui ne peuvent vraiment pas brancher leur sonos beam en HDMI ARC mais sincèrement, si vous le pouvez, le son n'en sera que meilleur, et la configuration se fera toute seule, ainsi, vous pourez aussi vous servir de la télé commande de votre tv, pour gérer votre barre de son, et surtout, utiliser les commandes vocales via alexa, pour gérer votre téléviseur.
Mais ce n'est qu'un conseil! libre a vous après, de les suivre ou pas!
Ceci dit, étant donné que vous avez branché votre sonos beam, a la sortie optique de votre téléviseur, il faut vérifier, que sur le téléviseur, dans les paramètres, les haut-parleurs de celui-ci sont bien désactivé, sinon, ca ne fonctionnera pas!

En espérant vous avoir un peu aidé, sinon, essayez de contacter le supporte technique de sonos par téléphone, vu que j'imagine, que la communauté, est un peu calme avec les fêtes!
Carine
Bonjour,
Nous avons branché la beam sur l'optique de notre TV SAMSUNG UE46F5500 mais aucun son ne sort , avez vous une aide sur le sujet.. Par contre le son parvient de la tablette connectée sonos , nous avons suivi les directives sonos
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,

Le contrôle HDMI (Anynet, etc.) n'a jamais été un modèle de stabilité. Le problème avec les téléviseurs Samsung mentionné plus haut n'est donc pas surprenant. L'optique est beaucoup plus sûr comme branchement, mais bien sûr on perd alors le contrôle vocal du téléviseur (comme souligné par Yvain).
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,


non j'ai pas d'info sur cela.
Alexa sera disponible avec assistant vocal bientôt.
Google sera pour 2019. Alexa cela fonctionnera directement.
Maintenant Alexa est limité pour activer des scènes cela ne fonctionne pas.


Brian
Bonjour, j’envisage d’acheteg une TV SAMSUNG QLED 8K 75Q900R et je pensais acheter avec la Beam comme barre de son (en attendant que Sonos se décide à changer un jour peut être sa playbar pour un modèle avec L’ARC et Alexa qui manque). Savez vous si la toute nouvelle game de TV 8K a aussi le problème de déconnexion de la sortie HDMI ARC ? Si le problème persiste y a t’il une liste des TV concernées à publier relayer de partout sur les réseaux sociaux etc pour forcer les constructeurs à sortir rapidement une Maj s’ils ne veulent pas perdre des clients!?

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