Fin des mises à jour logicielles : clarifications

Fin des mises à jour logicielles : clarifications
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Nous avons annoncé hier que certains de nos produits les plus anciens passeront en mode legacy en Mai 2020. Notre engagement est de supporter nos produits avec des mises à jour logicielles régulières pour un minimum de cinq ans après la fin de leur commercialisation et nous avons par le passé supporté certains produits bien plus longtemps.

Nous souhaitons répondre à certaines questions qui nous ont régulièrement été posées dans un seul fil de discussion, afin que les personnes concernées puissent trouver plus facilement les informations correctes.

A partir de début Mai, les mises à jour logicielles et nouvelles fonctionnalités Sonos seront disponibles uniquement pour les systèmes ne comportant que des produits modernes.

Après Mai, les systèmes contenant des produits legacy continueront de fonctionner comme avant - mais ils ne recevront plus de mises à jour logicielles ou de nouvelles fonctionnalités. 

Sonos travaillera à maintenir l’expérience de fonctionnement actuelle et à corriger d’éventuels bugs, mais nos efforts seront limités par le manque de mémoire et de ressources processeur sur ces produits legacy.

Nous ne prévoyons pas d’impact immédiat sur votre expérience d’utilisation, mais l’accès aux services et aux fonctionnalités générales sera à terme affecté, en particulier lorsque nos partenaires feront évoluer leurs services et fonctionnalités.

 

Les utilisateurs ayant à la fois des produits legacy et des produits modernes ont le temps pour décider quelle option est la meilleure pour eux. Vous pouvez continuer d’utiliser votre système en mode legacy - dans ce cas, il cessera de recevoir des mises à jour logicielles et de nouvelles fonctionnalités.

Vous pourrez également séparer vos produits modernes de vos produits legacy, afin que les produits modernes continuent de recevoir des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités et que les produits legacy continuent de fonctionner séparément. Nous communiquerons plus d’informations sur cette option en Mai, lorsqu’elle deviendra disponible.

Une autre option disponible pour tous les clients ayant des produits legacy consiste à profiter du programme Trade Up, qui vous permet de remplacer d’anciens produits Sonos par des nouveaux avec une remise de 30%. Trade Up restera disponible à tout moment pour nos clients qui décideraient d’actualiser leurs produits.

Nous reconnaissons que ceci est nouveau pour les utilisateurs Sonos, tout comme ça l’est pour Sonos. Nous souhaitons vous aider en rendant ces différentes options disponibles pour vous afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour votre maison.

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous les poser.


77 Commentaires

Niveau d'utilisateur 3

Oui …. merci . Vous ne faites que répéter ce qui est dit dans le mail,

je crois que tout le monde avait bien compris !

Niveau d'utilisateur 2

Des voyous cupides

Niveau d'utilisateur 3
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Ah ah ah… J’adore ce moyen de noyer la masse de commentaires en fragmentant ceux-ci en plusieurs posts… 
Ça va, ils maîtrisent bien leur outil, chez Sonos… mais les interrogations, les frustrations, et même la colère, restent, eux !!

Niveau d'utilisateur 2

Bonsoir, je suppose que vous êtes en mesure, grâce à votre expérience, de nous dire quels et quand seront les prochains appareils à passer à la trappe.

Cordialement,

Beaufays Raphael

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@Yvain B 

Absolument rien de nouveau si ce n’est que vous replantez le clou qui génère notre totale frustration et insatisfaction à savoir que l’ensemble de l’ecosystème devient obsolète si l’un de ses composants est déclaré unilatéralement par vous comme l’étant.

D’autre part d’ou vous nous sortez vous votre engagement de support de 5 ans. De mon souvenir vos CGV de 2014, date d’acquisition de mes Play:5 Gen1 ne font aucunement référence à cette limite d’engagement. La on entre sur le juridique et vous prenez un grand risque à vous engager sur ce terrain.

Bref votre nouvelle publication ne fait que jeter de l’huile sur le feu et révèle juste la prise de conscience de l’énorme connerie que vous avez faite et l’accident industriel que vous avez déclenché.

Cette situation sera certainement utilisée dans le futur comme cas d’école dans les écoles de commerce pour démontrer les erreurs à ne pas faire pour éviter de couler une entreprise florissante à l’excellente réputation.

Sinon vous pouvez demander à votre CEO pourquoi il a vendu presque la totalité de ses actions Sonos en novembre ? Il n’aurait pas confiance en l’avenir ?  

Niveau d'utilisateur 2

Il s’agissait de clarifier ? Mais clarifier quoi ? Vous n’apportez aucun élément nouveau. N’est-ce pas plutôt, comme déjà évoqué, une manœuvre dilatoire lorsqu’un post devient gênant ?

Niveau d'utilisateur 2

Rien de nouveau malheureusement 

Mon installation achetée en 2014 ne recevra plus de mise à jour et vous ne vous engagez pas sur son bon fonctionnement avec les services de streaming que j'utilise 

Vous avez définitivement perdu ma confiance et donc perdu un client fidèle et qui était prescripteur et avocat de votre marque

Triste naufrage industriel prévisible d'une marque qui n'écoute pas ses clients : On achète un PC pour quelques années, mais on installe une sono pour des décennies ! 

SN

Niveau d'utilisateur 4
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Bonsoir, je suppose que vous êtes en mesure, grâce à votre expérience, de nous dire quels et quand seront les prochains appareils à passer à la trappe.

Cordialement,

Beaufays Raphael

Vu comme c est parti tous au fur

Niveau d'utilisateur 3

Quand mes yeux tombent sur mes enceintes SONOS dans toutes les pièces de ma maison, il me vient la haine : J’ai envie de les virer de ma maison ! 😖👍

Niveau d'utilisateur 2

Maintenant, je veux bien échanger mon p5 contre le nouveau en payant une légère partie raisonnable afin de rester au top. Disons max ¼ de la valeur de mon ancien p5.

Niveau d'utilisateur 4
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Depuis hier nos commentaires montrent à quel point nous aimions SONOS avant d’avoir été TRAHI ! Comment accepter l’idée que notre matériel est à recycler, à jeter ou à utiliser de façon dégradée suite à des choix de mise à jour SONOS. 

ON NE PEUT PAS L’ACCEPTER !!!! ET LE PEU D’EXPLICATIONS CE SOIR DE SONOS SONT INACCEPTABLES.  

  • POUR NOUS LES POSSESSEURS DE PRODUITS SONOS N’ACCEPTONS PAS et continuons à exprimer notre ressenti partout ( Radio, tv, blog, médias divers)… 
  • POUR LES FUTURS ACHETEURS, PROTEGEONS LES, nous devons les prévenir partout sur tous les sites de comparateurs, les blog, les revendeurs… “N’achetez pas vous le regretterez, passer direct sur BOSE ou autre’… SONOS = danger = argent gaspillé 

SONOS ENTENDS TU LES CLIENTS QUI T’ONT FAIT CONFIANCE ? MAIS POURQUOI AS TU CHOISI DE NOUS ABANDONNER ?

On lâche rien 

 

Niveau d'utilisateur 4
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Quand mes yeux tombent sur mes enceintes SONOS dans toutes les pièces de ma maison, il me vient la haine : J’ai envie de les virer de ma maison ! 😖👍

BRAVO trop bien décrit ! même sentiment tristesse totale et puis rage ! si on s’est fait avoir on doit alerter les futurs acheteurs et les dissuader 

Niveau d'utilisateur 2

Moi je n’ai pas confiance à ce dernier post. Vous continuez à dire que les play 5 gen 1 seront affectés à termes sans précision de date.

Pour ma pat, en tant que consommateur, si je n’obtiens pas la garantie de la maintenance des play 5 gen1, je boycotterai vos produits, et je boycotterai aussi vos distributeurs comme la fnac à qui j’ai acheté pour 2500€ de matériel Sonos, s’ils continuent de vendre vos produits….

 

 

Niveau d'utilisateur 4
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Ah ah ah… J’adore ce moyen de noyer la masse de commentaires en fragmentant ceux-ci en plusieurs posts… 
Ça va, ils maîtrisent bien leur outil, chez Sonos… mais les interrogations, les frustrations, et même la colère, restent, eux !!

 

ACTION POUR LES JOURS A VENIR = Postons tous nos mises en garde et déceptions dans toutes les autres rubriques du forum sonos !! Les potentiels acheteurs ou qu’ils aillent sur sonos vont voir qu’il y’a un problème avec les produits… NOUS DEVONS LES METTRE EN GARDE… ACHETER UN AMP, UN PLAY OU AUTRE = RISQUE DEMAIN = ARGENT PERDU

Niveau d'utilisateur 3

 

“Nous ne prévoyons pas d’impact immédiat sur votre expérience d’utilisation, mais l’accès aux services et aux fonctionnalités générales sera à terme affecté, en particulier lorsque nos partenaires feront évoluer leurs services et fonctionnalités.”

 

Pouvez vous svp eclaircir les termes en rouge.

Quelle est votre roadmap? A partir de quand nos systèmes “legacy” cesseront-ils de fonctionner?

 

Au passage, un peu de lecture d’une  rencontre avec  le Directeur France de Sonos en 2016

https://www.presse-citron.net/sonos-la-marque-anti-obsolescence-programmee-par-excellence/

 

Posté d’un mac de 2013

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Sonos c’est l’enceinte intelligente qui prend ces utilisateurs pour des imbéciles.

Niveau d'utilisateur 3
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Sonos c’est l’enceinte intelligente qui prend ces utilisateurs pour des imbéciles.

🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Excellent !!

Niveau d'utilisateur 3
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Bien bien bien...

J'ai discuté ce soir avec un vendeur de la marque, militant pour celle-ci de la première heure, qui tient une des plus grosses boutiques de hi-fi de Paris…

Son avis est clair, Sonos, c'est terminé ! Et pourtant, il en a vendu... à la pelle !

Certes, il n'est pas la Fnac ou Boulanger... mais son avis pèse tout de même sur le petit monde des amoureux de la musique bien faite et bien diffusée !

Allo Sonos, toujours rien à dire de sérieux ?

Niveau d'utilisateur 1

Pourquoi clarifier nous avions bien compris la première fois, mais effectivement nous faisions confiance à sonos, donc effectivement nous devons être stupide :sob:

Moi qui pensait investir dans un sonos amp, je vais plutôt passer sur un ampli classique, au moins on peut les garder jusqu’à la fin, j’ai encore un ampli qui a 50 ans est qui fonctionne parfaitement.

Le “trade up”, n’est vraiment pas une solution acceptable écologiquement parlant, est 30% pour un appareil fonctionnel est simplement ridicule, on pouvait espéré plus en le revendant en seconde mains, mais maintenant plus possible.

Problème de mémoire ou de puissance, pour la mémoire une version light avec certaine fonction comme Alexa ou autre non incluses, ou limiter à une sélection de service et pour la puissance je ne vois pas ce qui va changer dans les protocoles de diffusions actuel (ogg, mp3, flac...),pour moi ses argument sont juste la pour tenter de faire passer la pilule.

Une autre solution consiste à ouvrir le code, pour que la communauté, continue de maintenir nos systèmes dit “legacy”.

Dans l’attente d’une éventuelle prise de conscience de Sonos :rage:

 

 

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Oui, c'est clair, nous sommes de vrais pigeons. Signes inéluctable de l'obsolescence  programmée.  Mes deux pkay6 5 on 4 ans et déjà plus de mises à jour.  Les nouvellles play 5 ne sont pas toutes récentes.  Dans 2 ans rebelote ? Cool si on soit les echanger contre nos vieilles enceintes. Et si les fournisseurs  de musique ne suivent plus nos produits,  fermés comme ils sont on devra les jeter  !!! Honteux. 

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“Nous ne prévoyons pas d’impact immédiat sur votre expérience d’utilisation, mais l’accès aux services et aux fonctionnalités générales sera à terme affecté, en particulier lorsque nos partenaires feront évoluer leurs services et fonctionnalités.”

 

Pouvez vous svp eclaircir les termes en rouge.

Quelle est votre roadmap? A partir de quand nos systèmes “legacy” cesseront-ils de fonctionner?

 

Au passage, un peu de lecture d’une  rencontre avec  le Directeur France de Sonos en 2016

https://www.presse-citron.net/sonos-la-marque-anti-obsolescence-programmee-par-excellence/

 

Posté d’un mac de 2013

Sera à  terme affectė. C'est déjà le cas car deezer comme tidal rencontrent trop souvent des bogs sonores avec des pertes de connexion. Mon réseau est excellent pourtant  (tunein non impacté). Bye bye sonos ? ? Peut-être ! 

Après avoir investi (et à qu'elle prix !!!)dans une marque de prestige comme le préconise celle-ci : vous pouvez petit à petit apporter un son de qualité dans toutes les pièces de votre logement. J'ai fait confiance car la qualité des produits Sonos est indéniable ! Depuis hier, je suis écoeuré ! Je pensais que le groupe Sonos prônait avant tout la qualité du son et non l'obsolescence programmé !!! Finalement Sonos en a décidé autrement . Leurs produits resterons sûrement de très bonnes qualités mais nous ne sommes pas des vaches lait !!!

Phil

 

Avec son programme de recyclage, Sonos met fin prématurément à la vie utile de ses appareils. C’est non seulement une arnaque mais une sérieuse entorse aux lois puisqu’on est en droit de s’attendre à une durée de vie normale des appareils. C’est normal qu’un haut-parleur  ou qu’un amplificateur soit fini après 10 ans? 

Niveau d'utilisateur 2
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On nous rabâche à la télé qu’il vaut mieux faire réparer son produit électro-ménager que de forcément racheter du neuf et pourtant SONOS lui a choisi de nous faire jeter du matériel qui fonctionne encore (souvent en très bon état) !!!

Niveau d'utilisateur 5
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Un vrai gâchis.

Les mots me manquent pour exprimer ma déception et ma frustration.

Et du coup je regrette les heures d’entraide passées sur ce forum. Tout ça pour une compagnie qui finalement se fout totalement de la planète, qui se fout totalement des gens qui par leurs achats ont contribué à sa croissance.

Mais quel gâchis…

https://news-24.fr/les-clients-de-sonos-se-preparent-a-arreter-les-mises-a-jour-pour-les-haut-parleurs-plus-anciens/
 

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