Orange Livebox 3 en France



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49 Commentaires

Bonjour, je viens de prendre la fibre d'Orange, avec une Livebox 4. Impossible de connecter mon Sonos AMP en wifi ! J'ai tout essayé - avec l'appli, avec le PC, en réinitialisant l'ampli... - rien n'y fait. Tout semble bien se passer mais les applis (iPhone et iPad) ne trouvent aucun système installé. Ça ne fonctionne qu'avec un câble ethernet... La Livebox est à jour.

Je précise que lorsque j'étais chez Numericable tout fonctionnait parfaitement. C'est pénible au point que j'ai envie de balancer mon AMP !! Quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance.


La livebox 4 a un wifi qui fonctionne en 5Ghz et en 2.5Gz pour optimiser les debits.
Sonos ne support pas bien ce type de wifi.
Tu peux activer deux wifi differents et connecter le Sonos sur celui 2.5.
voici comment faire
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-verifier-et-activer-le-wifi-double-bande_188770-720610
Entre temps j'ai eu Sonos au tel. et ils m'ont dépanné. J'ai d'ailleurs été surpris par l'efficacité !! merci beaucoup en tout cas
plusieurs années que le problème dure. Un coup ça marche, un coup non....Que conclure sinon...que Sonos n'est pas fiable (Orange est quand même incontournable, si le système n'est pas compatible avec l'opérateur leader...). Je le déconseille activement depuis - et avec une hotline fermée le week-end, Il est certain que Sonos n'est pas ennuyé par ses clients déçus qui ont autre chose à faire la semaine...
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Bonjour Tireduser,

Le problème que nous rencontrions avec les Livebox a été corrigé par une mise à jour d'Orange en Mai dernier.
Comme vous pourrez le voir sur le descriptif d'Orange, ce problème affectait plusieurs marques de systèmes connectés et pas seulement Sonos.
Si votre système reste instable malgré la mise à jour, il est probable que la cause soit locale et non liée aux problèmes que nous avons rencontré avec les Livebox.
Un contact avec notre support technique par téléphone permettrait à l'un de nos agents de se connecter à distance sur votre réseau (via un ordinateur) et d'identifier plus rapidement cette cause, mais si vous ne pouvez pas nous joindre pendant nos horaires d'ouverture, il est possible de me communiquer un diagnostic du système pour une première analyse.
Bonjour,

Je rencontre toujours le problème sur la livebox 4. ( Redémarrage intempestif, Sonos ne se connecte plus aux radio et Deezer, problème DNS ,....)

Je viens de résoudre la problème de façon très simple => Passer la livebox4 en IPV4 sur le réseau local ( par défaut en IPV6).

Effectivement SONOS ne gère pas l'iPV6 ( alors que la demande a été faite depuis longtemps sur les différents forum/chan ... nous sommes en 2016 il serait temps de s'y mettre...) et il semble que la livebox gère très mal le fait d'avoir des éléments non compatibles IPV6.....

En espérant que ça puisse aider.
Niveau d'utilisateur 6
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Merci pour ce retour ymmt !
L'information sera passée à nos ingénieurs.
Petite précision tout de même : depuis la mise à jour d'Orange, nous n'avons plus de problème général de compatiblité avec les Livebox.
Des problèmes peuvent se poser localement, mais pas plus avec les Livebox qu'avec un autre type de routeur.
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Bonjour,

Finalement, la mise à jour de la livebox n'a pas semblé apporter d'amélioration.à mon problème.
Le plus déroutant est qu'il est assez sporadique, pendant plusieurs semaines pas de problème puis tout à coup les zones qui disparaissent avec des comportements différents selon le contrôleur.
Cette semaine, je me suis retrouvé dans la situation où je ne voyais plus que la zone connectée par ethernet; j'ai appliqué deux fois la formule magique (extinction de tous les Sonos et de la livebox, rallumage de la livebox puis de chaque Sonos un par un), cela fonctionne pendant quelque temps puis le problème recommence.
Comme j'ai lu quelque part qu'il pouvait y avoir un problème avec le mélange de zones connectées en filaire et de zones sans fil, je suis passé en mode "full wireless" et depuis plus de problème - mais ça ne fait que deux jours.

A suivre donc...
Bonjour Deuxième point remarqué avec la livebox 4.
SI vous avez plusieurs Sonos connectés à votre réseau filaire RJ45, une boucle réseau est généré => solution simple n'en laisser qu'un seule de connecté
Niveau d'utilisateur 2
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Après 3 semaines en pur wifi, je n'ai plus eu de problème; je conseillerais donc à tous ceux qui ont des soucis avec leur Livebox de tenter la configuration sans fil (ce n'est pas très satisfaisaint car cela ne corrige pas le problème de fond, mais ça permet d'être tranquille).
Nous avons découvert un problème sur les routeurs Livebox 3 d’Orange.
Les clients nous ont signalé des problèmes de configuration des enceintes, ou de disparition de pièces.

Le système Sonos complet peut ne pas être trouvé dès l’ouverture de votre contrôleur. Nos équipes travaillent en étroite collaboration avec Orange afin de trouver une solution.
Une solution temporaire existe afin de retrouver le système, il vous faut redémarrer votre Livebox éléctriquement, une fois cela fait, votre système sera de nouveau accessible.
Nous sommes conscients que cela n’est pas une solution à long terme, cependant cela vous permettra de pouvoir diffuser de la musique de nouveau.

EDIT 20/05/2016: Orange a annoncé sur son site la mise à jour du firmware de ses Livebox Play à partir du mois de Mai 2016.
Cette mise à jour devrait notamment améliorer la gestion d'équipements connectés, dont Sonos fait partie.
Novembre 2016 le problème persiste!!! comment Sonos peut il continuer à commercialiser ses produits sans que le client soit informé des risques potentiels de dysfonctionement avec les livebox orange (qui soit dit en passant est juste le FAI le plus important de ce pays !). Faut il intenter une class action pour obtenir reparation ?
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Novembre 2016 le problème persiste!!! comment Sonos peut il continuer à commercialiser ses produits sans que le client soit informé des risques potentiels de dysfonctionement avec les livebox orange (qui soit dit en passant est juste le FAI le plus important de ce pays !). Faut il intenter une class action pour obtenir reparation ?
Bienvenue sur le forum et désolé de lire que vous rencontrez des problèmes de connexion.
Le problème de connectivité qui a été abordé dans ce thread affectait Sonos, mais également d'autres systèmes connectés. La note de mise à jour d'Orange indiquait précisément : "Amélioration de la gestion de vos équipements Homelive, Sonos, Xbox One et Apple TV."
Nous avons constaté une nette amélioration suite à cette mise à jour, pour la plupart des utilisateurs.
Des problèmes de connectivité peuvent toutefois toujours exister, mais ne sont pas automatiquement liés au fait de posséder une Livebox et ont généralement une cause locale (interférences, communication entre appareils, problèmes de réseau, ...).
Je vous invite à contacter notre support technique pour que nous établissions un diagnostic du problème et vous proposions des solutions.
Bonjour,
Je possède la toute dernière Livebox et j'ai de gros problèmes avec Sonos.
Ayant fait construire récemment, ma maison est passée en domotique.
Je possède une box domotique Lifedomus qui communique en modbus TCP avec un automate millenium crouzet.
Depuis plusieurs mois, j'était à la recherche de la cause qui provoque une déconnexion du connecteur modbus TCP toute les 2 minutes.
Mon automate passe en mode repli à chaque fois.

Je viens enfin de me rendre compte que le problème venait de l'installation Sonos !
En débranchant le bridge Sonos, plus aucun problème de déconnexion, c'est véridique !

J'ai essayer de supprimer le bridge et passer en installation tout sans fil mais à la fin de l'installation les bugs recommencent !

Toute mes adresses IP sont configurées en statique dans la box, aucun conflit IP détectés.

J'ai essayer de configurer le DHCP de ma box de 192.168.1.1 à 192.168.1.100 et mettre mon automate à 192.168.1.150 mais c'est pareil, dès que le sonos est en route, il me fait tout planter.

Etant automaticien de métier, j'utilise ce genre d'automate depuis longtemps et jamais rencontrer ce problème, il n'y a que chez moi que cela plante avec l'installation Sonos.

Pourriez vous m'éclairer sur le problème, je possède 2 play 1, 1 playbar, 1 sub, et 1 play 3.

PS: j'ai également rencontré des problèmes de déconnexion intempestive de pièces qui s'est arrêté après changement par la nouvelle livebox.
Merci d'avance.
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour gripoche,

Mes excuses pour cette réponse tardive.
Il semble effectivement il y avoir un "conflit" entre l'installation domotique et votre système Sonos.
Pourriez-vous nous faire parvenir un diagnostic de votre installation Sonos, ainsi qu'une description la plus précise possible de votre réseau (routeurs, DHCP actifs, points d'accès, switchs)?
Merci,

Je viens d'envoyer les éléments.

Je reste à votre disposition.
Bonsoir,

je confirme que le problème est toujours d'actualité. :(

J'ai une Livebox V4 et je "perds" régulièrement des lecteurs (principalement les Play 1 utilisés en Surround).
Je croyais en une défaillance de la Livebox V4, mais après plusieurs tests de leur SAV + changement de la box (à ma demande), le problème persiste.

J'arrive à "résoudre" temporairement ce problème en changeant de canal WIFI, ou en lançant leur application "Ma Livebox", voir en dernier recours en redémarrant physiquement la Livebox.

C'est pénible ! :@

Surtout qu'avec la V3 et au début de la V4, je n'avais jamais eu ce problème.
Je me demande si ce n'est pas suite à une MAJ de l'appli SONOS (j'ai la dernière version et fait parti des Beta Testers).

Bref, @Sonos : faites quelque chose, ce problème gâche tout et nuis à votre marque (ce qui est dommage car de qualité).

Merci.

Cyril
Bonsoir,

J'ai une Livebox 3 et une Sonos Play:1 connectée en wifi. J'ai régulièrement des problèmes de système introuvable où la seule issue est le redémarrage de la Livebox, malgré le fait que l'enceinte apparaisse bien comme "connectée" dans l'interface d'administration de la LB.

La configuration réseau est standard (DHCP actif), la majorité de mes appareils sont connectés en wifi (dont un thermostat Nest, une station météo Netatmo, MacBook Pro, iPhone, iPad...). Le seul appareil posant problème est l'enceinte Sonos.

Le problème avec Orange est-il bien résolu ? J'ai l'impression que nous sommes plusieurs à toujours rencontrer le problème.
Bonsoir,

J'ai une Livebox 3 et une Sonos Play:1 connectée en wifi. J'ai régulièrement des problèmes de système introuvable où la seule issue est le redémarrage de la Livebox, malgré le fait que l'enceinte apparaisse bien comme "connectée" dans l'interface d'administration de la LB.

La configuration réseau est standard (DHCP actif), la majorité de mes appareils sont connectés en wifi (dont un thermostat Nest, une station météo Netatmo, MacBook Pro, iPhone, iPad...). Le seul appareil posant problème est l'enceinte Sonos.

Le problème avec Orange est-il bien résolu ? J'ai l'impression que nous sommes plusieurs à toujours rencontrer le problème.
Depuis un reboot complet de la Livebox (en appuyant sur le bouton reset de la box), puis en mettant à jour l'appli SONOS (suite à l'achat d'un SUB), ça fait 2-3 jours que je n'ai plus de problème. Bizarre...
PS : je vais me porter l'oeil, et demain matin ça va déc*nner ! :P
Wait & see ...
Bon ben je me suis porté l'oeil tout seul ! Les problèmes sont revenus.

Après avoir échangé avec un Expert Orange, il reconnait lui aussi qu'il y a un problème de compatibilité entre leur Livebox et le matériel SONOS (et ça ne viendrait pas de SONOS, toujours selon lui).

C'est honnête de sa part, mais ça fait chier !
@Sonos : les techniciens de chez Orange étant mauvais, tous nos espoirs reposent sur vous. :D

Ps : il m'a aussi avouer que les Livebox Orange n'aimaient pas les Mac (problèmes de compatibilité aussi avec cette marque). Vous êtes sérieux les gars ? 1er réseau de France et vous sortez des boxs de cette qualité ? C'est une honte !
Après changement de Livebox (toujours en V4), j'ai toujours ces mêmes problèmes : Play:1 qui sont introuvables.
Et ce n'est pas de la faute de SONOS (dixit un technicien de chez Orange).
C'est inadmissible de la part de Orange.

Solution : changer d'opérateur !
A tester sur la longueur, mais il semblerait qu'en reliant l'un des Player SONOS en RJ45 à la livebox (et donc en créant un réseau SONOS), le problème soit réglé. Je croise les doigts en tout cas.
Je vous tiendrais au courant si je "perd" de nouveau mes Play:1.
Niveau d'utilisateur 3
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il semblerait qu'en reliant l'un des Player SONOS en RJ45 à la livebox (et donc en créant un réseau SONOS), le problème soit réglé.
Le Sonosnet est toujours à préférer. Je répète : toujours.
il semblerait qu'en reliant l'un des Player SONOS en RJ45 à la livebox (et donc en créant un réseau SONOS), le problème soit réglé.
Le Sonosnet est toujours à préférer. Je répète : toujours.


Maintenant je sais. :8

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