SONOS, j'avais confiance en toi !


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Lettre ouverte à l’intention de SONOS

 

SONOS, j’avais confiance en toi !

 

J’étais un fervent promoteur et défenseur de votre marque, conseillant nombre de personnes d’acheter vos enceintes mais j’ai appris que vous avez choisi de prendre le chemin de l’obsolescence programmée de vos produits, j’en suis profondément déçu et accablé.

 

En faisant le choix de votre marque, je pensais investir dans du matériel de qualité et pour du long terme. Je vous ai acheté : quatre Play:1, deux Play:3, une Play:5 V2, une Beam, un Sub et une symfonisk. Si vous considérez aujourd’hui ces produits comme « moderne » qu’en sera-t-il d’ici quelques années ? Seront-ils, eux-aussi, condamnés à devenir obsolète artificiellement et rendus arbitrairement inutilisables comme le sera prochainement la Play:5 première génération ?

 

Je trouve scandaleux que vous rendiez volontairement des produits obsolètes alors que ceux-là fonctionnent parfaitement en utilisant des services de streaming tels que Deezer ou Spotify. L’écoute de musique en streaming, n’est-elle pas la première utilisation qui est faite de votre système et l’innovation majeure proposée par votre marque ? Pourquoi alors vouloir mettre au rebus des enceintes offrant l’expérience première de SONOS qui est l’écoute de musique en multiroom via le réseau Wi-Fi qui se révèle extrêmement stable et qui est l’argument premier conduisant au choix de votre marque au de-là de la grande qualité sonore ? Lorsque vous avez ajouté des nouveaux services comme la commande vocale ou l’Airplay, cela n’a pas nui à l’usage des enceintes en étant dépourvus.

 

Pourquoi chercher à rendre inopérant par des mises à jour un système qui fonctionne parfaitement ? La vocation des mises à jour n’est-elle pas au contraire de tendre vers plus de performance et de stabilité d’utilisation ? Vous dites que les enceintes « legacy » continueront de fonctionner début mai, mais que faites-vous des personnes ayant dans une même pièce des enceintes « legacy » et modernes ? Consentez-vous délibérément à nuire à leur expérience et confort d’écoute ?

 

L’usage actuel de mes enceintes me convient tout à fait. Pourquoi chercher à ajouter des nouveaux services gadgets qui dénatureront le bon fonctionnement du système d’enceintes ? Votre virage politique visant l’obsolescence de vos produits m’amène à me détourner de votre marque et à ne plus vanter vos mérites. Je pourrais même être amené, au contraire, à déconseiller l’achat de vos dernières enceintes, si tant est qu’elles subissent le même sort que les enceintes que vous nommez « legacy ».

 

Condamner les clients ayant acheté ces produits est d’autant plus odieux que ce sont les personnes qui vous ont fait en premier confiance et qui ont contribué à ce que votre marque soit telle qu’elle est aujourd’hui. Sans ces clients de la première heure, nous n’en seriez pas arrivé là. Comment pouvez-vous concéder en retour à rendre leur matériel obsolète ?

 

Pourquoi vouloir rendre vos enceintes obsolètes afin de favoriser leur remplacement ? Alors que SONOS n’est pas quelque chose que l’on remplace mais bien un système que l’on complète progressivement par l’achat de nouvelles enceintes (le salon, la cuisine, la salle à manger, la chambre, la salle de bain… les toilettes !), n’était-ce pas la philosophie première de votre marque que de vouloir équiper l’ensemble des pièces de nos maisons ?

 

Je m’inquiète dorénavant de l’avenir de mon système qui me convient tout à fait et dans lequel j’ai investi petit à petit. Pourrais-je encore l’utiliser d’ici quelques années ou bien allez-vous rendre progressivement inutilisable l’ensemble de mes enceintes ?

 

Je suis profondément indigné et je ne comprends vraiment pas pourquoi vous avez fait ce choix qui va amener certainement de nombreuses personnes déjà clientes à se détourner de votre marque et autant de nouveaux clients à renoncer de s’équiper de vos enceintes. Vous aviez une importante communauté de clients fidèles, promoteurs de votre marque. Nous nous sentons à présent trahis.


3 Commentaires

Et curieusement aucune réaction de SONOS à ce post...:sob:

Je partage également votre déception et votre colère.

Je souhaite participer à un recours en collectif s’il existe.

 

Bonjour,

Tout comme Louis, je suis outré de cette politique menée par Sonos, comme bien d’autre d’ailleurs.

Je me suis équipé et évolué au fil du temps pensant qu’en investissant dans des produits dits de qualité je serai tranquille et heureux de continuer à étoffer mon environnement.

Sonos quand même! Vous rendez-vous compte de la somme que cela représente? On ne parle pas de petites enceintes multimédia type pot de Yaourt…. 

Pour ma part, j’ai laissé tomber mes appareils hifi, qui ont duré bien des années et ce sans avoir eu aucun soucis de qualité ou bien de mise à jour…. L’informatique a bon dos tout de même… Il est inadmissible de penser que l’on peut dépenser des sommes assez importantes et finir par nous dire qu’ils sont obsolètes.…

À se demander s’il ne vaut pas mieux revenir à du bon vieux matériel analogique.…

C’est scandaleux! J’appelle cela de la prise d’otage économique!

 

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