Répondu

Probleme sonos connect


Mon SONOS Connect n’est plus visible dans mon réseau et impossible de le faire réapparaître. Merci pour votre aide.

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Meilleure réponse par Nicolas S 18 mai 2020, 12:08

Bonjour @fanfan03,

Voyez-vous de la lumière sur celui-ci ? Si oui pourriez-vous temporairement le câbler sur votre routeur via un câble ethernet afin de "forcer' la connexion.
Si l'application se connecte, envoyez un diagnostic via "Paramètres > Aide et conseils" puis merci de nous communiquer le numéro de confirmation obtenu.

Si en revanche vous ne voyez pas de lumière pourriez-vous changer le câble d’alimentation ainsi que de prise électrique. S’il n’y a toujours pas de lumière, merci de me communiquer votre adresse mail associée à votre compte Sonos par message privé s’il vous plaît.

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7 Commentaires

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Bonjour @fanfan03,

Voyez-vous de la lumière sur celui-ci ? Si oui pourriez-vous temporairement le câbler sur votre routeur via un câble ethernet afin de "forcer' la connexion.
Si l'application se connecte, envoyez un diagnostic via "Paramètres > Aide et conseils" puis merci de nous communiquer le numéro de confirmation obtenu.

Si en revanche vous ne voyez pas de lumière pourriez-vous changer le câble d’alimentation ainsi que de prise électrique. S’il n’y a toujours pas de lumière, merci de me communiquer votre adresse mail associée à votre compte Sonos par message privé s’il vous plaît.

Bonjour, nous avons câblé sur le routeur ave le câble Ethernet pour force la connexion avec nouveau câble d alimentation  mais le produit est introuvable par l application sonos .

La voyant est bien là mais par moment  l‘intensité est plus faible puis s’éteint.

Merci 

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Bonjour @fanfan03,

Pourriez-vous me communiquer le numéro de série du Connect s’il vous plaît ?

Rebonjour le n° de série D101 1810C  94-9F-3E-B8-D1-18-3

merci 

M  thenier 

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Bonjour @fanfan03,

Voyez-vous si le Connect reçoit une adresse IP lorsqu’il est câblé, dans le menu de votre box internet ?

bonsoir ,le Connect ne reçoit  d adresse IP dans le menu de la box.

 

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Bonsoir @fanfan03,

Pourriez-vous effectuer les étapes décrites ici. Si cela ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me communiquer votre adresse mail associée à votre compte Sonos par message privé s’il vous plaît.

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