Attention aux cartes Wifi des SONOS PLAY:5 et PLAYBASE !


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A ce jour c'est ma troisième SONOS qui a été remplacée en une année (le support est de ce côté super) mais j'ai des craintes sur la qualité SONOS, ce sont tous des modèles 2017. J'en suis à ma seconde SONOS PLAY:5 et une SONOS PLAYBASE HS. Après de nombreux tests avec le support ce sont bien les cartes WIFI qui sont défectueuses.

Sans poser de problème SONOS a remplacé les trois enceintes, mais c'est dommage car la marque semblait fiable, je suis déçu par cette suite de matériels hors service, ça gâche l'expérience. Surtout au prix des enceintes on pourrait attendre une meilleure qualité de fabrication et de contrôles.

SONOS ne dit pas s'il s'agit d'une série de cartes WIFI défectueuses ou de tous les appareils, Je n'ai pas pour le moment de problème avec les play:1. J'ai la crainte de voir mes appareils SONOS tomber en panne les uns après les autres, surtout après la période de garantie...

Attention donc si vous achetez des SONOS d'occasion, assurez vous d'avoir les factures afin qu'elles soient sous garantie.

urandom il y a 2 mois

Il faut bien dire que le service support client de Sonos est excellent !

La Playbase dont la carte WiFi est devenue HS au bout de 2 ans, donc après la garantie normale, m’a été remplacée à neuf directement par Sonos, en quelques jours !
Merci !

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8 Commentaires

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Bonjour hdrapin.

Nos excuses pour ce délai de réponse.
Je comprends parfaitement votre inquiétude.
Certaines séries de Playbase et de Play:5 ont présenté un défaut de carte wifi à leur sortie d'usine.
Les appareils affectés voient leur carte wifi cesser de fonctionner après quelques temps d'utilisation (mais dans tous les cas constatés, cela se produit bien avant deux ans d'utilisation, donc avant la fin de la garantie).
Ce problème a été résolu depuis, mais peut encore se poser sur des appareils qui étaient déjà en circulation : bien entendu, nous procédons dans ce cas à un remplacement du produit.
La proportion d'appareils concernés est faible, et il y avait peu de probabilités que trois de vos appareils soient affectés : nous sommes désolés pour la gêne que cela vous a occasionné.

La carte WiFi de ma Playbase ne fonctionne plus depuis quelques jours.

C’est la 2ème fois.

La 1ère fois, je venais de l’acheter, elle était sous garantie, elle m’a été remplacée par une autre.

Celle-ci aura tenu un peu plus de 2 ans sans que la carte WiFi ne décède. Mais voilà, c’est fait.

Je suppose qu’elle n’est donc plus sous garantie.

 

Faut-il racheter un autre équipement à 798 Euros ?

 

Une question que je soumet à votre sagacité : Faut-il considérer cette durée de vie exceptionnelle d’un peu plus de 2 ans la comme de la “chance” ?

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Bonjour @urandom,

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail associée à votre compte Sonos par message privé s’il vous plaît.

Il faut bien dire que le service support client de Sonos est excellent !

La Playbase dont la carte WiFi est devenue HS au bout de 2 ans, donc après la garantie normale, m’a été remplacée à neuf directement par Sonos, en quelques jours !
Merci !

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Bonjour,

Ma playbase est de 2017 carte wifi hs  , garantie passée  de 5 mois, après 1 heure de test avec la hotline  on me propose un échange moiyenant  514 euros si  c'est un problème  connu chez sonos pourquoi on ne me change pas gratuitement la playbase  ?

Si je pourrais avoir une réponse de l'équipe sonos svp

Merci

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour @enzojmla,

Vous connaissez déjà ma réponse :)

On va s’occuper de votre dossier afin de regarder ce qu’il s’est passé.

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Merci à l'équipe support pour sa réactivité  et son professionnalisme :)

Bonne soirée 

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour @enzojmla,

Cela fait toujours plaisir à lire :)

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