Fin du CR100?!?!?!


Niveau d'utilisateur 1
  • Novice
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C'est une plaisanterie? Je viens de recevoir un email concernant mon contrôleur CR100:
Aujourd’hui, nous disons « Adieu » au CR100 : notre tout premier controller. En raison de l’ancienneté de sa technologie, le CR100 ne sera plus en mesure de se connecter à votre système Sonos à compter d’avril 2018.
[...]
1.Déconnectez le CR100 de son chargeur, débranchez le socle et recyclez soigneusement et de manière responsable les deux éléments. Déposez-les à un point de recyclage de déchets électroniques. Nous pouvons aussi vous aider à vous en débarrasser sans frais, simplement en remplissant ce formulaire.
2.A partir d’avril 2018, votre CR100 ne se connectera plus à votre système Sonos.


Il n'y a que moi que cela dérange?

Je suis le seul à occasionnellement contrôler mon sonos avec mon ordi chez moi, tous les autres utilisent le CR100. Une pauvre appli smartphone ne remplace en rien une télécommande dédiée. Il s'agit ici d'un changement drastique du mode d'utilisation de ce système, ce n'est certainement pas ce que j'ai acheté. Des m#$*des basées sur une appli smartphone, il y en a à la pelle.

Sonos était un des rares produits high tech qui, au long terme, continuait à remplir ses promesses (sans que une mise à jour ne tue tout, ou que le serveur/fabricant ne disparaisse, entrainant avec lui ses serveurs cloud, ou que les batteries sous-dimensionnées ne rendent le truc inutilisable au bout d'un an etc...). Et voila Sonos qui s'inscrit dans l'approche fainéante de l'obsolescence programmée.

Imaginons un message de Tesla: d'ici 3 mois, votre volant ne sera plus supporté, votre voiture étant dorénavant contrôlée via votre application smartphone. Veuillez le démonter et le faire recycler.

Eh, Sonos: quid d'une programme d'échange de batterie (payant) si le problème est la batterie lithium du machin? Et de laisser le choix à vos utilisateurs de comment utiliser leur système?

28 Commentaires

Niveau d'utilisateur 1
OK, je dois être le seul possesseur d'un CR100 en France :(

Beaucoup plus de commentaires sur le forum anglais:
https://en.community.sonos.com/controllers-software-228995/save-the-cr100-6800510/index6.html

Je me pose vraiment des questions sur la légalité du tout. Que sonos arrête de supporter le CR100, très bien, c'est un vieux produit. Mais je devrai avoir l'option de ne plus prendre de nouvelles mises à jour, et de garder toutes les fonctionnalités telles qu'elles sont aujourd'hui. Ici Sonos joue avec le flou: cette limite de Avril est-elle déjà dans les versions du logiciel installées aujourd'hui? Pourra-t-on VRAIMENT désactiver toute tentative de mise à jour, au lieu qu'elle apparaisse toujours sur le CR100, ou sur les apps de contrôle, ouvrant la porte tôt ou tard à un click malencontreux?

Enfin bon, si vous avez un CR100, ses heures sont comptées. Manifestez vous si vous tenez à ce produit.
Je suis abasourdi par la décision unilatérale d'abandon du CR100 par Sonos. Possédant 2 exemplaires de ce contrôleur, il va donc être bloqué prochainement sans solution de remplacement autre que l'achat personnel de 2 Smartphones ou tablettes ou Ordi pour palier cette défaillance de la marque.
J'ai écrit au SAV, au Directeur Europe et au PDG de la marque. La seule réponse que j'ai obtenu est une fin de non recevoir : "Nous sommes désolé de la gêne occasionné !!! , mais c'est comme ça"
Comment est-ce possible de bloquer l'utilisation d'un équipement que j'ai acheté au prix fort dans un magasin et qui fonctionne encore parfaitement ? Pourquoi ne pas me proposer un blocage des mises à jour pour assurer la continuité du fonctionnement ? Sonos propose un bon d'achat de 150 € . Et alors ? Dois-je me satisfaire de remplacer le CR100 par une enceinte acoustique ou un ampli ?
Ma famille utilise Sonos dans différentes pièces. Cela signifie donc qu'il faut que j'achète autant de Smarphone que de terminaux à remplacer ?
Est-ce qu'un constructeur d'un quelconque équipement électronique qui abandonne le support technique en bloque-t-il pour autant son exploitation ? Est-ce qu'un constructeur qui abandonne la fabrication d'un réfrigérateur propose à ses clients un bon d'achat pour un grille pain ?
Et si demain, Sonos décide qu'un modèle d'enceinte amplifié ou qu'un bridge ou autre équipement arrive en fin de vie, pourquoi ne suivrait-il pas sa logique en en interdisant aussi l'usage comme il va le faire avec le contrôleur ??
C'est assez scandaleux cette absence de respect pour le client. Et quid de ceux qui ont investi récemment dans un CR100 ?
Faites savoir autour de vous cette situation totalement anormale et non concertée ; plaignez-vous auprès des instances et associations de consommateurs ; écrivez à la Presse spécialisée, faites circuler l'info sur les forums audiophiles.
Si Sonos doit se réduire à une application sur Smartphone, alors il y a pléthore de logiciels et de matériels sur le marché bien moins coûteux et bien plus ergonomique que Sonos.
Quant à moi, je suis dégoutté après toute la promo que j'ai pu faire autour de moi sur ce produit auprès de mes amis. En plus je passe pour un...
Ne laissons pas cette affaire s'engluer et manifestons nombreux pour un changement de stratégie du constructeur.
Niveau d'utilisateur 1
RadioAudio33 a écrit:

Quant à moi, je suis dégoutté après toute la promo que j'ai pu faire autour de moi sur ce produit auprès de mes amis. En plus je passe pour un...
Ne laissons pas cette affaire s'engluer et manifestons nombreux pour un changement de stratégie du constructeur.



Pareil, vraiment amer après toute la pub que j'ai pu leur faire. Plusieurs amis se sont équipés grâce à moi... Enfin maintenant, à cause de moi. Là c'est bien fini, je ne pense pas avoir vu l'équivalent ailleurs, alors que j'ai toujours bidouillé avec des produits high tech. Les seuls comportements qui s'en rapprochent sont des fabricants qui abandonnent un service web (harmony avec leur hub, et bien d'autres boites qui ont mis la clef sous la porte), mais il s'agissait de services, alors qu'ici il s'agit tout simplement de détruire du matériel qui fonctionne très bien.

Quand j'ai acheté ce système, c'était pour écouter mes mp3 sur mon NAS, avec une interface sympa et fonctionnelle. Je n'ai (surtout!!!) jamais demandé de me connecter aux services Google, Amazon et autres, je n'ai pas payé pour ça. Mais mon système est sacrifié au nom de ces services.

La meilleure chose qu'il pourrait arriver serait que Sonos mette la clef sous la porte avant Avril, ça réglerait le problème!

Les règles du forum m'interdisent de m'exprimer ici, mais Sonos, vous savez ce que je pense de vous, vous pouvez passer tout le dictionnaire en revue en mon nom...
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour à tous,
Je voudrais vous fournir plus de détails sur ce qui va se passer dans les mois à venir et pourquoi. Début avril, nous allons lancer une mise à jour logicielle qui ne supportera plus le vieillissant CR100. Voici vos options:

  • Acceptez la mise à niveau, sachant que votre CR100 ne se connectera plus. C’est ce que nous recommandons pour deux raisons: 1) à cause de l'âge de la batterie dans le contrôleur, il y a un potentiel de surchauffe lorsqu'il reste en charge pendant des périodes 2) vous continuerez à recevoir les dernières fonctionnalités, corrections de bugs et mises à jour de sécurité. C'est une bien meilleure solution pour des raisons de sécurité et de performance, mais nous réalisons que vous devrez passer à un nouveau contrôleur. Nous avons des ressources disponibles pour vous aider à vous installer sur un autre contrôleur et offrons un code promo à sonos.com pour faciliter la transition
  • Ignorer les mises à niveau futures, en laissant votre système Sonos sur sa version actuelle. Nous ne recommandons pas cette option. Si vous suivez cette voie, vous reconnaissez le risque de vieillissement de la batterie au lithium-ion dans votre contrôleur. De plus, opter pour ne pas mettre à jour signifie que vous ne recevrez pas de nouvelles fonctionnalités ou de correctifs de sécurité pour l'ensemble de votre système - pas seulement le CR100. Par exemple, être sur une version non prise en charge signifie que vous risquez de perdre la connectivité aux services musicaux, comme c'est déjà le cas pour Google Play Musique sur le CR100. Il est nécessaire de configurer votre système à l'avance pour éviter de futures mises à jour. Toute mise à jour appliquée au firmware et / ou à l'application, même involontairement, est irréversible.
Cher Grégoire
Il est clair que je désactive immédiatement les mises à jour automatiques de Sonos afin que mes 2 contrôleurs CR100 continuent à fonctionner ; et cela le temps que je trouve une solution de remplacement à l'ensemble de mon système Sonos avant que vos équipes décident que le bridge ou l'ampli soient déclarés aussi vieillissants et soient à leur tour verrouillés par vos mises à jour. Car ces autres équipements ont le même âge que le CR100 !
Ma confiance est tombée en dessous de zéro pour la marque Sonos et je suis déjà en train d'étudier une autre solution multiroom plus économique et plus performante grâce aux nombreuses offres disponibles sur le marché. Quitte à se passer du Contrôleur qui faisait l'intérêt et l’originalité du système Sonos et quitte à se tourner vers des applications pour Smartphones/tablettes, autant aller vers des solutions autrement plus ergonomiques et intégrées que le "vieillissant" logiciel Sonos !
Bonjour à tous,

Pour piloter mon système avec un Sonos dans presque chaque pièce, j'ai 2 CR100 et j'ai gardé un iPhone 4 (32 bits) dédié à Sonos. Avec la politique actuelle de Sonos, je me retrouve donc à mettre ces 3 contrôleurs à la poubelle et racheter 3 smartphones bas de gamme pour écouter ma musique. Ceci n'est pas très honnête pour moi et les amis à qui j'avais recommandé Sonos.Je vais devoir leur prodiguer des excuses au nom d'une marque qui se moque un peu de ses clients.
En premier, pour répondre à Grégoire B, en effet mes batteries Lithium chauffaient bien, j'ai tout simplement ouvert les 2 CR100 (très facile derrière la mousse) et refait la connectique. Je n'ai plus de surchauffe, il fonctionnent à merveille.

J'ai bien reçu la proposition de Sonos d'une remise de 150€ pour chacun de mes CR100. Devant le fait accompli, de l’arrêt au mois d'avril, j'ai répondu que j'acceptais en donnant les 2 numéros de série des CR100.
Autant racheter 2 Sonos, la maison est grande. Depuis un mois, je n'ai eu aucune réponse de ce geste "commercial".
je reste dans le doute et la politesse.
Cordialement
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour Newtown.
Nous ne trouvons pas de dossier concernant l'offre de reprise des CR100. Pourriez vous nous communiquer la référence du dossier s'il vous plait?
bonjour Arnaud D,

J'ai eu raison de me manifester, car j'ai répondu à votre questionnaire dans la période de ma mutation de Gmail à Office365. Je suis propriétaire de mon domaine neuville.fr.
Gmail m'a permis de transférer tous mes anciens messages, mais maintenant, je n'ai plus accès à mon ancien compte chez eux.
Je ne retrouve plus la trace, ni de la réception, ni de mon retour pour vous fournir la référence du dossier. Pouvez-vous me réouvrir un nouveau dossier. Merci
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour Newtown, pouvez-vous à nouveau remplir le formulaire?
Voila c'est fait, à l'attention de Arnaud D, je n'ai pas vu de numéro de référence de dossier ?
Niveau d'utilisateur 2
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Parfait, si vous avez rempli le formulaire, vous allez etre contacté, merci.
Bonjour,

Je suis également furieux et terriblement déçu par votre marque que j ai toujours considéré jusqu'à aujourd'hui comme une marque de qualité et faisant preuve d une certaine intégrité face à l obsolescence programmée. Je trouve terriblement injuste et malhonnête de vendre un produit et de le rendre inoperarionnel le jour où vous vous aperçevez que ce dernier peut présenter un risque lié à la dégradation de sa batterie. Je possède un Cr100 avec son support, un connect et connect-amp et j ai dépense plus de 1200€ pour m équiper chez vous (et je ne roule pas sur l or) après avoir passé de longues heures à étudier les différents produits du marché. Aujourd'hui, je réfléchis à tout revendre pour me tourner vers vos concurrents. Et la cerise sur le gâteau : vous avez l indélicatesse de proposer un bon d achat de 125 € en guise d excuses, sachant que le plus petit composant sonos coûte 179€. Décidément vous vous moquez bien de vos clients !

Je me demande vraiment comment une marque comme la votre qui bénéficiait jusqu à aujourd'hui d une certaine notoriété peut avoir l idée de prendre une telle décision au risque de voir une grande partie de ses clients se tourner vers d'autres fabricants. Car je pense ne pas être le seul : tous mes amis audiophiles propriétaires de matériel SONOS en sont à se demander si nous devons encore vous faire confiance !

Décidément, SONOS n'est plus SONOS !!!!!
Comme on dit sur le Net, je "plussois".
- je ne trouve pas sur le contrôleur d'option pour désactiver les mises à jour automatiques
- l'offre de bon d'achat est passée à 125€ au lieu de 150€, il n'y a pas de petit profit...
Je vais donc renvoyer mon bon vieux CR100 démodé, d'autant que la batterie est morte depuis longtemps et que je ne l'utilisais que posé en permanence sur son socle/chargeur. Il faudra s'habituer à mettre la main sur un smartphone pour piloter son système, mais bon, ce n'est pas dramatique. Néanmoins, très ancien adepte*, je constate une nette rentrée dans le rang de Sonos, qui ne se distingue plus des autres solutions.
* : tellement ancien que je ne peux pas renseigner la liste de mon matériel sur le formulaire du forum, ils ne savent même plus que ça existe (Z100, Z80, CR100...)
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Je suis d'accord avec tout le monde ici c'est a dire cela est complétement inadmissible

Possesseur de 4 CR100 avec batterie changé il y a un ans

vous n'avez aucun droit de desactiver un appareil chez un client
sonos n'est pas une location comme une box ou un décodeur canal
nous avons acheté le produit pour l'utiliser jusqu'à bon nous semble ce n'est pas au fabricant de decider quand les Clients doivent changer de produit


que penssez vous si ont transpose le problème a une autre marque style constructeur auto par exemple qui dirait au bout de 5 ans bah non vous laissez votre voiture au garage car elle pressente un risque potentiel d'accident de circulation ....
dès la sortie d'usine l'auto peut avoir un risque d'accident il en est de meme pour les batteries au lithium (cherchez retour batterie sony ou encore les téléphone Samsung)


Et pour l'histoire du fonctionnement historique sonos qui ne serra plus actif avec les nouveaux firmware pour un firmware upnp qui rend le CR100 incompatible car ne connaissant pas l'upnp
c'est du gros foutage de gueule :@
Le CR100 et le CR200 sont a 90% les meme au niveau hardware seul change les système de contrôle, pour l'un iPod style et l'autre tactile

si il y a des différence logicielles je suis sur que en 4 heures un de vos développeur aurait pu convertir le firmware du CR200 avec le système de contrôle du CR100


Mais ca vous n'avez meme pas essayé je suis sur ....

Bref je croit que pour mois Sonos c'est finit je vais me rabattre sur des enceintes bluetooth c'est de jetable comme Sonos mais ca coute 1/5e du prix
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C'est tout simplement une honte !
De quel droit un constructeur, peut il tout simplement rendre nos appareils inopérants ?
Ceci est tout simplement MALHONNÊTE !!

J'estime que nous sommes les seuls propriétaires des appareils que nous avons achetés.
Le fabricant n'ayant du fait de ce transfert de propriété, au moment de l'achat, plus aucun droit sur ces appareils.

Ce que fait Sonos, dans cette situation précise : c'est tout bonnement du VOL
Une véritable escroquerie.

Je ne recommanderai plus jamais cette marque (qui jusqu'alors avait toute ma confiance).

ALORS une dernière demande à SONOS : ne commettez pas l'irréversible, en rendant obsolètes nos matériels qui fonctionnent parfaitement. Faute de quo, je pense que nous serons nombreux à engager une action collective, en justice, afin de nous faire reconnaitre notre bon droit.

Franck D.
C'est tout simplement une honte !
De quel droit un constructeur, peut il tout simplement rendre nos appareils inopérants ?
Ceci est tout simplement MALHONNÊTE !!
Hello
J'ai rempli un dossier et viens de recevoir une enveloppe pour retourner mon CR100, sans aucune instruction...
Dois-je en conclure qu'il faut retourner le CR100 et son socle de chargement ? Avant de recevoir le bon d'achat ?
Merci de vos éclaircissements, un courriel serait le bienvenu !
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour Gixy, lorsque vous avez remplis le formulaire, vous aviez le choix entre recycler le CR100 vous-même ou nous le retourner. Vous avez probablement choisi la seconde option. Merci de nous retourner le CR100 et le socle.
Bonjour Grégoire,
Oui, j'avais bien compris qu'il fallait renvoyer le tout, mais quid du bon d'achat ?
Bonjour,
Je découvre lors d'une mise à jour ce sujet, je n'en crois pas mes yeux.
La polyvalence de ce système m'a amené au fil du temps à équiper toute la maison en Sonos (de l'espace piscine jusqu'au garage)
J'ai 3 ZP80 + 3 ZP120 + 5 CR100 + 1 playbar + 2 play1 + 2 play5.
Je déteste l'utilisation par le PC ou le smartphone pour le manque de convivialité
Chaque zone de la maison est équipée d'un CR100 qui fait office de réveil pour les chambres
Je fais quoi maintenant je change l'intégralité de mon système, si vous me proposez de prendre les couts je veux bien.
Vous faites une erreur commerciale incroyable, je ne comprends vraiment pas !

"Cordialement"
Bonjour,
J'ai renvoyé mon bon vieux CR100. J'attends la notification du bon d'achat : sera-ce long ?
Niveau d'utilisateur 1
Didier1971 a écrit:


Je déteste l'utilisation par le PC ou le smartphone pour le manque de convivialité
Chaque zone de la maison est équipée d'un CR100 qui fait office de réveil pour les chambres
Je fais quoi maintenant je change l'intégralité de mon système, si vous me proposez de prendre les couts je veux bien.
Vous faites une erreur commerciale incroyable, je ne comprends vraiment pas !
"Cordialement"



Oui, assez incroyable, mais au vu du forum en anglais, le nombre d'utilisateurs de CR100 est assez bas. Nous sommes une petite communauté qui ne présente qu'un intérêt commercial très faible pour Sonos...
Toute cette histoire est ubuesque, au moment ou l'on commence enfin à parler d’obsolescence programmée. Ce n'est visiblement pas le problème de Sonos, dont les actions ne sont dictées par aucune morale. A la poubelle le matos qui marche très bien, à la poubelle la communauté des "early adopters" qui lui ont permis de murir.

Il y a moyen de bloquer la mise à jour, et de garder le système dans son état actuel, en bloquant le port TCP/IP 4444 de son routeur:
https://sonos.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/692/~/configuring-your-firewall-to-work-with-sonos
Par contre, plus moyen d'ajouter de nouvel équipement Sonos, nouveau contrôleur (tablette etc...) à partir de là, votre système sera coincé dans son état actuel. A la première panne, impossible de remplacer un composant. Une mort à petit feu.

Pour ma part, j'ai décidé de dire au-revoir à Sonos (je regarde les forums encore de temps à autre, en cas de revirement...). Je ne comprends pas l’Intérêt du système sans le CR100, je ne sais pas pourquoi les gens achètent ça. S'il faut passer par un smart device pour le contrôle, autant utiliser un receveur bluetooth, et garder la musique sur son device. On aura accès à tous les derniers services de musique, derniers players etc... sans être coincé dans un système fermé.
Je n'ai pas encore eu le temps de m'en occuper (c'était le deuxième avantage du Sonos pour moi: pas de mises à jours qui rendent telle ou telle partie du système obsolète, et obligent régulièrement à s'en occuper, changer de device pour avoir le dernier iOS, etc...), mais je prévois de m'équiper de mini tablettes PC en lieu de CR100, et utiliser du squeezebox sur du Raspberry au lieu de mes players. J'ai testé, ça marche très bien, et ce mini PC me servira aussi de centre de contrôle pour ma domotique etc... Plus aucun intérêt à avoir du Sonos. Surtout si c'est pour encourager ce genre de politique, et qu'ils décident encore à un moment de changer radicalement la façon dont les utilisateurs DOIVENT utiliser leurs produits.
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LE FOUTAGE DE GUEULE !!!
a l'instant dans ma boite mail :@

"Ce type d’innovation est unique dans l’industrie des nouvelles technologies. Imaginez : c’est comme si vous pouviez acheter un nouveau téléphone qui doterait votre ancien téléphone de nouvelles fonctionnalités. Les enceintes Sonos ne sont pas toutes capables de prendre en charge toutes les dernières fonctionnalités. Mais grâce à la magie des logiciels, à une conception ingénieuse du système et au mépris souverain que nous inspire l’obsolescence programmée, nous ferons de notre mieux pour que votre investissement Sonos gagne réellement en valeur et en immersion au fil du temps."

https://blog.sonos.com/fr/airplay2-coming/?utm_source=owners&utm_medium=email&utm_content=topbutton-non-voice-FR&utm_campaign=vinyl12_newsletter
Comme beaucoup, je déplore la fin des CR100 ! Je n'utilisais que ça car je trouve l'interface téléphone particulièrement mal fichue et pas du tout ergonomique ni intuitive. De plus, essayez de tapoter un écran avec les mains mouillées quand vous prenez un bain !!!
C'est assez minable de la part de Sonos de ne pas avoir fait le nécessaire pour maintenir cette télécommande !!!
Et puis tout le monde n'a pas un téléphone intelligent qui accepte les applications !!!
Je partage cet avis. Le I Port n'est même pas un produit SONOS, ce que SONOS fait croire dans sa com. J'ai tout pu connecter sans ma chienne de vie, sauf ce petit bout de plastic.

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