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Sonos Play:5 obsolète.... une honte tout simplement.


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Bonjour la communauté.

Client fidèle depuis quelques années chez Sonos, je viens de recevoir un mail qui faut l'avouer ne me fait pas plaisir du tout.

J'apprends avec étonnement que mes 2 play:5 gen1 ne profiteront plus des futures maj car trop vieilles !!!

J'en conclu rapidement que mes 2 play:1 ainsi que mon Sub vont suivre dans une paire d'années, car eux aussi seront d'après Sonos trop vieux pour subir de simple mise à jour.

Foutage de gueule non ?

Je vante les mérites de cette marque depuis le début, je même convaincu un collègue à moi de ne pas pas s'équiper chez devialet car la démo à mon domicile l'avait conquis. Mais là, la pilule ne passe pas mais pas du tout.

Pour être à jour, il me faudrait donc des play:5 gen 2 foutre de nouveau dans les 1000 euros pour une paire et attendre le futur mail de sonos pour m'avertir que mes play:1 soient obsolètes pour encore me soulager de 400 euros ... bref je me laisse un peu de temps pour réfléchir mais je commence à ce moment même de regarder ailleurs....

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Meilleure réponse par Zorglub74 23 janvier 2020, 16:48

Faites entendre votre voix sur Trustpilot : https://fr.trustpilot.com/review/www.sonos.com

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62 Commentaires

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Chouette, une excellente raison de plus de rejoindre la concurrence, merci Sonos de m'avoir forcé la main !!!

J'ai moi aussi reçu le fameux mail avec la liste des produits à "remplacer"... 95% de mon install…

Autant dire qu'ils peuvent aller se faire voir ! (En fait le terme auquel je pensais n'était pas tout à fait celui là, pour être franc...) 😡😡😡😡😡

Quant à conseiller Sonos, quelle blague !!!! C'est fini, basta...

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Je viens de recevoir la même note à propos de mes Play:5 et je vais aussi commencer à investir à la conccurence il est exclu que je donne 1 centime de plus à cette équipe d’escroc.  Je me suis fendu d’un email au sois disant CEO de Sonos Mr. Patrick Spence dont je vous donne copie ci-dessous. Je n’attend rien en retour mais quelque soit le lectuer de cet email je veux fair passer le message que cette boite est vouée à la faillite avec une telle stratégie et irrespect de ses clients. :angry:

 

Destinataire : patrick.spence@sonos.com

Titre : Your product obsolescence is a shame

Dear Mr. Spence,

 

I just received a note informing me that some of my Sonos devices will be out of support in May and no more eligible to update. Its something I can understand in a certain way, even though I consider four years for equipment of this price as a minimal lifetime period. But what upsetting me is the fact that, if I continue to use these equipments, it will impact the other devices of my Sonos ecosystem.

In other words, either i drop to the bin these devices and reduce the scope of my huge initial investment, or i waste money again with you and get the uncertainty of the sustainability of this investment.

Definitively i lost confidence in your brand and probably will give my money to another company for the renewal of this sound equipment.

It's a pity that your strategy goes that way and can just say you good luck and goodbye from a dissatisfied former customer.

Sincerely yours

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A vomir… quand on lit que Sonos se voulait en 2016 le chantre anti obsolescence programmée :  https://www.presse-citron.net/sonos-la-marque-anti-obsolescence-programmee-par-excellence/

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Pour les lecteurs du sujet qui n’auraient pas reçu le message, tant mieux pour eux, voici ce qui est dit :

 A noter que j’ai acheté les Play:5 en 2014, ce qui est scandaleux c’est que l’ensemble du système devient obsolète si on garde les Play:5 connectées.

En mai, les produits suivants plus anciens cesseront de bénéficier des mises à jour logicielles et nouvelles fonctionnalités. Cela modifiera votre expérience d’écoute.
Connect 
Numéro de série : 000xxxxxxxxx
Play:5 (Gen 1) Salon
Numéro de série : 000xxxxxxxxx
Play:5 (Gen 1) Salon
Numéro de série : 000xxxxxxxxx
Ces produits plus anciens ont été lancés entre 2005 et 2011. Compte tenu de l'âge de la technologie dont ils sont équipés, ils ne disposent pas de la mémoire ou de la puissance de traitement suffisante pour prendre en charge les innovations futures.

Sonos étant un système, les produits Sonos fonctionnent ainsi sur le même logiciel. Par conséquent, si des produits Sonos récents restent connectés à ces produits plus anciens après le mois de mai, ils cesseront également de recevoir les mises à jour logicielles et l'ajout de nouvelles fonctionnalités
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A vomir… quand on lit que Sonos se voulait en 2016 le chantre anti obsolescence programmée :  https://www.presse-citron.net/sonos-la-marque-anti-obsolescence-programmee-par-excellence/

 

Je n’avais pas lu cet article, mais il est juste énorme !!! 

LA preuve par A+B qu’on se fout de notre g...le dans les grandes largeurs...

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Pour être à jour, il me faudrait donc des play:5 gen 2 foutre de nouveau dans les 1000 euros pour une paire et attendre le futur mail de sonos pour m'avertir que mes play:1 soient obsolètes pour encore me soulager de 400 euros ... bref je me laisse un peu de temps pour réfléchir mais je commence à ce moment même de regarder ailleurs....

 

Bonsoir Thomas,

Comme indiqué dans l’email, les produits cités (fabrication entre 2006 et 2011 (2009 pour les Play: 5 gen:1)) ne pourront plus supporter de nouvelles grosses mises à jour (autrement dits de nouvelles fonctionnalités) les développements futurs étant bloqué par les produits n’en ayant pas la capacité. Ce qui n’empêche pas que les enceintes fonctionneront normalement que ce soit pour la musique en locale ou entrée jack. Dans le cas des services musicaux, si un des services présents décidait de modifier complètement la façon dont celui opère sur Sonos, les produits dit “legacy” ne pourront effectivement bénéficier de cette mise à jour, ceci reste toutefois rare.

Bonjour,

Je viens de recevoir la même note à propos de mes 4 Play:5 et mon Connect…

Et mon SUB dans 6 mois ? :nauseated_face:

Je suis tellement écoeuré , que je préfère me taire.

Il faut informer les nouveaux clients sur les réseaux sociaux sur l’avenir de leurs Matériels …

Et de la façon que SONOS traite ses clients fidèles ! Depuis 2011 :rage:

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Pour être à jour, il me faudrait donc des play:5 gen 2 foutre de nouveau dans les 1000 euros pour une paire et attendre le futur mail de sonos pour m'avertir que mes play:1 soient obsolètes pour encore me soulager de 400 euros ... bref je me laisse un peu de temps pour réfléchir mais je commence à ce moment même de regarder ailleurs....

 

Bonsoir Thomas,

Comme indiqué dans l’email, les produits cités (fabrication entre 2006 et 2011 (2009 pour les Play: 5 gen:1)) ne pourront plus supporter de nouvelles grosses mises à jour (autrement dits de nouvelles fonctionnalités) les développements futurs étant bloqué par les produits n’en ayant pas la capacité. Ce qui n’empêche pas que les enceintes fonctionneront normalement que ce soit pour la musique en locale ou entrée jack. Dans le cas des services musicaux, si un des services présents décidait de modifier complètement la façon dont celui opère sur Sonos, les produits dit “legacy” ne pourront effectivement bénéficier de cette mise à jour, ceci reste toutefois rare.


@Marc F 

avez vous bien lu le message envoyé? Il n’est absolument pas garanti que le fonctionnement des équipements legacy soit assuré et pire que tout, le fait que l’on conserve ceux-ci dans l’ecosystème va empêcher la mise a jour des équipements plus récents donc c’est l’ensemble du système qui est rendu obsolète. Définitivement c’est une position inadmissible et incompréhensible aussi bien techniquement que commercialement. 

Je vous souhaite bonne chance chez Sonos car avec un coup comme celui-ci cela sent le sapin et surtout va générer une inimitié contre la marque absolument énorme. 

Vous pourrez dire merci aux gars du marketing des US d’avoir plombé la boite. 
 

Je bosse dans l’édition de logiciel depuis plus de 30 ans et est déjà eu à gérer des fin de vie de produits; mais jamais nous n’avons planté nos clients et les avoir mis au pied du mur, il y’a toujours des moyens d’assurer une transition plus ou moins douce. Jamais d’annoncer que vos x milliers de boules vont passer à la poubelle dans 3-4 mois. 

 

 

 

 

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Même mail pour mon Play:5, même inquiétude de devoir changer les Play:1 et autres Connect dans les mois qui viennent…

Remarque, j’ai de la chance : je pensais acheter de nouveaux équipements Sonos, voir une installation home cinéma. Je vais pouvoir me raviser et penser à un système ouvert !

Cela gâche vraiment le sentiment d’excellence de ce système… Obsolescence de l’ensemble du système par la faute d’un seul équipement… Obsolescence de tous les équipements rapidement…

Et dire que le patron de Sonos se disait vendeur de service et de logiciel avant d’être vendeur de matériel...

je suis dégouté vu les montants investits dans ce système!

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J’ai beaucoup aimé SONOS, beaucoup vanté… MAIS AUJOURD'HUI, avec son arrêt des mises à jour de divers matériels, SONOS nous pose à tous 3 problèmes:

  1. LE NON RESPECT DE LA PLANETE. Peut on envoyer décemment notre matériel à la benne sous prétexte de logiciels ? Peut on accepter une telle proposition de SONOS alors qu’on se bat chaque jour pour gagner un peu plus de dignité pour l’environnement ? 
  2. LA TRAHISON. Comment faire confiance désormais pour acheter du sonos. Est ce spécifié à l’achat que le produit a une durée de vie très limitée ? Quelles seront les prochaines annonces de fin de mise à jour sur les nouveaux produits ? Mais surtout comment continuer à aimer une entreprise qui vous poignarde dans le dos ? 
  3. L’ARGENT.  Comment peut on dépenser des centaines d’euros pour renouveler 3 play 5 par exemple ? alors que vos actuels sont en parfait état de marche ? 

SONOS Entends nous !

Organisons nous pour peser dans tous les médias, réseaux et sur le plan juridique. Aidons SONOS à faire marche arrière … avant de l’obliger …

Y’a t’il des avocats dans le blog prêts à nous aider ? des experts divers, des communicants ? ALLONS Y. FAITE PASSER ON LACHE RIEN, ON S’ORGANISE 

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Bonsoir à tous

Comme vois j'ai reçu ce fameux mail qui a embelli ma soirée.

Après avoir fais un mail au service client de sonos je me suis également fendu de quelques mails au spécialistes en ligne du multimédia.

Voici mon mail:

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour vous faire part d'un mail que j'ai reçu de la société sonos.
J'ai équipé en juin 2015 mon appartement d'un système complet sonos (connect amp, enceintes play 1, 3 et 5) pour un montant avoisinant les 1500 euros.
Satisfait jusqu'à aujourd'hui je viens de recevoir un mail de la société sonos m'informant l'arrêt des mises à jour de tous mes produits car ils seraient soit disant obsolètes.
Cet action n'arrêtera pas immédiatement le fonctionnement de mon système son mais sonos me prévient que cela aura une incidence sur le fonctionnement pouvant aller jusqu'à ne plus pouvoir utiliser mon système.
Il me semble important de vous tenir informé afin que vous puissiez prevenir vos lecteurs des pratiques lamentables de cette société.
Je me tiens à votre disposition pour transmettre le mail de sonos si vous le désirez.
En espérant que vous puissiez faire le nécessaire pour informer les consommateurs 

Bien cordialement

Thomas Nazarian

Demain j'enverrai également aux différents revendeurs sonos.

Peut-être vaut-il le coût que nous le fassions tous…histoire de faire une bonne pub à sonos.

Cordialement 
 

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Bonsoir à tous ,

j’ai également reçu le mail de Sonos et je trouve cela écoeurant.

J’ai investi depuis plusieurs années pour avoir aujourd’hui 8 lecteurs et enceintes. et on m’annonce que ceux ci ne fonctionneront plus dans un avenir proche. Vive l’obsolescence programmée!!!!

Pourquoi ne pas assurer une retrocompatibilité, une coexistence des systèmes ?

Personnellement je me fiche d’avoir la dernière fonctionnalité ou la dernière interface avec effet waouh.

J’ai juste besoin d’un lecteur pour Spotify et mon NAS.

Nous sommes en droit de réclamer la pérennité de nos systèmes.

Les associations de consommateurs ne sont pas très loin…...

 

 

 

 

 

c'est une vrai HONTE !!!!! T'en d'argent investi dans une compagnie qui se fou complètement de leur client.  Arrangez vous pour que les updates fonctionnent malgré que nos équipements sont plus vieux.  Si vous faites ça , vous allez vous vous plantez royalement.  J'espère que tous ces commentaires feront en sorte que vous reveniez en arrière.  

 

Un fidèle client ( mais très déçus :( )

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Je n’ai pas besoin que mon Sonos fasse la vaisselle et réponde à mon téléphone!!! Seulement écouter de la musique comme je le fais depuis 7 ans!! Je vais m’informer et me tenir au courant pour les recours collectifs. Imaginez, j’ai acheter neuf en 2012-2013. Même pas 10 ans. C’est honteux et scandaleux, surtout que j’en ai une dizaine et que j’ai aussi convaincu au moins 10 personnes d’acheter du Sonos. Pour plusieurs, ça représentait beaucoup d’argent. J’ai moi-même l’impression des avoir trahi. Honte à Sonos.

J’ai aussi eu la joie de recevoir ce fameux mail et regarde la concurrence… Est-ce que quelqu’un a un concurrent a recommencer ? 

Quand a dire que les enceintes ne seront plus capable de suivre les innovations… Un simple système avec un relai / serveur qui permet de centraliser les évolutions / services et retransmettre aux “legacy” device devrait être capable de faire l’affaire sans forcer a remplacer toute une installation… 

Des solutions existent…  

Annoncer en Janvier une fin de vie pour Mai va faire fuire leurs clients… Les forums anglophones on des milliers de personnes indiquant le souhait de ne pas suivre le programme trade up mais de bouger a la concurrence.

Un ancien fan de Sonos :(

Pour être à jour, il me faudrait donc des play:5 gen 2 foutre de nouveau dans les 1000 euros pour une paire et attendre le futur mail de sonos pour m'avertir que mes play:1 soient obsolètes pour encore me soulager de 400 euros ... bref je me laisse un peu de temps pour réfléchir mais je commence à ce moment même de regarder ailleurs....

 

Bonsoir Thomas,

Comme indiqué dans l’email, les produits cités (fabrication entre 2006 et 2011 (2009 pour les Play: 5 gen:1)) ne pourront plus supporter de nouvelles grosses mises à jour (autrement dits de nouvelles fonctionnalités) les développements futurs étant bloqué par les produits n’en ayant pas la capacité. Ce qui n’empêche pas que les enceintes fonctionneront normalement que ce soit pour la musique en locale ou entrée jack. Dans le cas des services musicaux, si un des services présents décidait de modifier complètement la façon dont celui opère sur Sonos, les produits dit “legacy” ne pourront effectivement bénéficier de cette mise à jour, ceci reste toutefois rare.

Bonjour

Les enceintes connectées sont en très grosse majorité utilisées pour écouter de la musique via un service de streaming. Si les services de streaming modifient leur API, je pense que Sonos pourra faire l’effort d’adapter le soft spécifique des anciennes enceintes en conséquence (et ne me dites pas que le hardware ne le permettra pas SVP ….).

Nous ne sommes pas dupes, cette stratégie est clairement un moyen pour Sonos d’augmenter ses ventes au détriment des utilisateurs... Rien d’autre.

Pour être à jour, il me faudrait donc des play:5 gen 2 foutre de nouveau dans les 1000 euros pour une paire et attendre le futur mail de sonos pour m'avertir que mes play:1 soient obsolètes pour encore me soulager de 400 euros ... bref je me laisse un peu de temps pour réfléchir mais je commence à ce moment même de regarder ailleurs....

 

Bonsoir Thomas,

Comme indiqué dans l’email, les produits cités (fabrication entre 2006 et 2011 (2009 pour les Play: 5 gen:1)) ne pourront plus supporter de nouvelles grosses mises à jour (autrement dits de nouvelles fonctionnalités) les développements futurs étant bloqué par les produits n’en ayant pas la capacité. Ce qui n’empêche pas que les enceintes fonctionneront normalement que ce soit pour la musique en locale ou entrée jack. Dans le cas des services musicaux, si un des services présents décidait de modifier complètement la façon dont celui opère sur Sonos, les produits dit “legacy” ne pourront effectivement bénéficier de cette mise à jour, ceci reste toutefois rare.


@Marc F

avez vous bien lu le message envoyé? Il n’est absolument pas garanti que le fonctionnement des équipements legacy soit assuré et pire que tout, le fait que l’on conserve ceux-ci dans l’ecosystème va empêcher la mise a jour des équipements plus récents donc c’est l’ensemble du système qui est rendu obsolète. Définitivement c’est une position inadmissible et incompréhensible aussi bien techniquement que commercialement. 

Je vous souhaite bonne chance chez Sonos car avec un coup comme celui-ci cela sent le sapin et surtout va générer une inimitié contre la marque absolument énorme. 

Vous pourrez dire merci aux gars du marketing des US d’avoir plombé la boite. 
 

Je bosse dans l’édition de logiciel depuis plus de 30 ans et est déjà eu à gérer des fin de vie de produits; mais jamais nous n’avons planté nos clients et les avoir mis au pied du mur, il y’a toujours des moyens d’assurer une transition plus ou moins douce. Jamais d’annoncer que vos x milliers de boules vont passer à la poubelle dans 3-4 mois. 

 

 

Absolument. Zorglub74 a complètement raison!

Monsieur Marc F, relisez le mail de sonos!

 

Le fait de garder un équipement “obsolète” (un seul...) dans le système rendra impossible la mise à jour des équipements qui la supporte! C’est écrit noir sur blanc!

Et ça c’est inadmissible!!

Par analogine, prenez un LAN avec 5 PC et Microsoft vous dit:

“Vos PC Windows 7 ne sont plus supportés. Ils faut les débrancher sinon vos PC Windows 10 ne seront plus mis à jour!!!”
 

Je suis franchement décu et carrément outré de la facon de faire de Sonos!

 

Je suis un fan de Sonos  depuis longtemps, j’ai que recommandé ce produit.

 

Mais là, la pilule est amère… voire impossible à avaler.

 

Prenez note de l’amertume de vos clients, Sonos va se rendre obsolète bien plus vite que prévu.

 

Reportez nos commentaires à votre hiérarchie et proposez leur d’y réfléchir…

Je suis exactement dans le même cas que vous et surtout du même avis. C’est une honte !

Sans parler des articles que l’on peut lire à ce sujet avec une interview de Olivier chemin (sonos France)

Je vous encourage à dénoncer cette politique du gâchis sur Twitter (@Sonos  @olivierChemin1)

et autre réseaux sociaux.

 

 

moi aussi,j’ai reçu ce mail pour les produits obsolète, et je suis écoeuré de cette compagnie qui veux nous faire dépensé pour des produit qui fonctionne encore très bien. je possède plusieurs unité de sonos et je n’ai pas envie d’en racheté d’autre.  sonos qui abuse de ses clients. allons  voier la concurrence!!!!

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Lamentable ! J'étais un vrai fan de Sonos. J'ai convaincu au minimum 20 amis. J'ai plus de 2 000€ de produits Sonos. Je suis écœuré. Malgré leurs explications (https://blog.sonos.com/.../end-of-software-updates-for.../) J'appelle au boycott de Sonos s'ils nous proposent pas des mises à jours adaptées à nos "vieux" (10 ans c'est jeune, non ?) appareils. Relayons tous ce message sur tous les réseaux sociaux.
PARTAGEZ, PARTAGEZ, PARTAGEZ !

Bonjour à tous,

Je suis également révolté, pour une marque soit-disant anti obsolescence programmée, c'est le pompon !

Ils ont quand même le culot de nous proposer de transformer nos beaux produits en briques si on accepte leur fameuse promotion à -30 %, et sans aucun procédé de recyclage écologique… C'est  honteux et inadmissible à cette époque !

N'y a t-il pas moyen d'agir en se regroupant ? Ils nous prennent vraiment pour des truffes avec leur problème fictif de hardware.

Un ancien FAN bien déçu… :angry:

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Thomas si je dis pas de bêtises mes play:5 sont de juillet 2014 et sont aussi neuves et blanche que leur premier jour.

Toujours respectées.

Vendredi encore, elles faisaient sensation sur mon buffet blanc épuré au possible.

Mais ça c'était avant que sonos décide de dire qu'elles sont dépassées.

Mon sub et mes play 1 vont rapidement suivre sans aucun doute.

D'un amour pour la marque, je suis passé en quelques secondes à une colère et une haine que j'en ai même parlé à mon taff, et ce n'est qu'un début...

Écœurant.

 

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Je viens de recevoir la même note à propos de mes Play:5 et je vais aussi commencer à investir à la conccurence il est exclu que je donne 1 centime de plus à cette équipe d’escroc.  Je me suis fendu d’un email au sois disant CEO de Sonos Mr. Patrick Spence dont je vous donne copie ci-dessous. Je n’attend rien en retour mais quelque soit le lectuer de cet email je veux fair passer le message que cette boite est vouée à la faillite avec une telle stratégie et irrespect de ses clients. :angry:

 

Destinataire : patrick.spence@sonos.com

Titre : Your product obsolescence is a shame

Dear Mr. Spence,

 

I just received a note informing me that some of my Sonos devices will be out of support in May and no more eligible to update. Its something I can understand in a certain way, even though I consider four years for equipment of this price as a minimal lifetime period. But what upsetting me is the fact that, if I continue to use these equipments, it will impact the other devices of my Sonos ecosystem.

In other words, either i drop to the bin these devices and reduce the scope of my huge initial investment, or i waste money again with you and get the uncertainty of the sustainability of this investment.

Definitively i lost confidence in your brand and probably will give my money to another company for the renewal of this sound equipment.

It's a pity that your strategy goes that way and can just say you good luck and goodbye from a dissatisfied former customer.

Sincerely yours


Merci je copie/colle votre message et je l’envoi à patrick.spence@sonos.com

TOUT LE MONDE DEVRAIT FAIRE LA MÊME CHOSE

Personnellement j’arrose également tous les réseaux sociaux avec ce message:

“Lamentable ! J'étais un vrai fan de Sonos. J'ai convaincu au minimum 20 amis. J'ai plus de 2 000€ de produits Sonos. Je suis écœuré. Malgré leurs explications (https://blog.sonos.com/.../end-of-software-updates-for.../) J'appelle au boycott de Sonos s'ils nous proposent pas des mises à jours adaptées à nos "vieux" (10 ans c'est jeune, non ?) appareils. Relayons tous ce message sur tous les réseaux sociaux.
PARTAGEZ, PARTAGEZ, PARTAGEZ !”

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Je viens de recevoir la même note à propos de mes Play:5 et je vais aussi commencer à investir à la conccurence il est exclu que je donne 1 centime de plus à cette équipe d’escroc.  Je me suis fendu d’un email au sois disant CEO de Sonos Mr. Patrick Spence dont je vous donne copie ci-dessous. Je n’attend rien en retour mais quelque soit le lectuer de cet email je veux fair passer le message que cette boite est vouée à la faillite avec une telle stratégie et irrespect de ses clients. :angry:

 

Destinataire : patrick.spence@sonos.com

Titre : Your product obsolescence is a shame

Dear Mr. Spence,

 

I just received a note informing me that some of my Sonos devices will be out of support in May and no more eligible to update. Its something I can understand in a certain way, even though I consider four years for equipment of this price as a minimal lifetime period. But what upsetting me is the fact that, if I continue to use these equipments, it will impact the other devices of my Sonos ecosystem.

In other words, either i drop to the bin these devices and reduce the scope of my huge initial investment, or i waste money again with you and get the uncertainty of the sustainability of this investment.

Definitively i lost confidence in your brand and probably will give my money to another company for the renewal of this sound equipment.

It's a pity that your strategy goes that way and can just say you good luck and goodbye from a dissatisfied former customer.

Sincerely yours


Merci je copie/colle votre message et je l’envoi à patrick.spence@sonos.com

TOUT LE MONDE DEVRAIT FAIRE LA MÊME CHOSE

Personnellement j’arrose également tous les réseaux sociaux avec ce message:

“Lamentable ! J'étais un vrai fan de Sonos. J'ai convaincu au minimum 20 amis. J'ai plus de 2 000€ de produits Sonos. Je suis écœuré. Malgré leurs explications (https://blog.sonos.com/.../end-of-software-updates-for.../) J'appelle au boycott de Sonos s'ils nous proposent pas des mises à jours adaptées à nos "vieux" (10 ans c'est jeune, non ?) appareils. Relayons tous ce message sur tous les réseaux sociaux.
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